“說對話”，其實就是爲你的品牌挑選信息。
企業最常犯的錯就是內部拍腦袋，可能是領導一句話，也可能是企業內部開會，然後就用願景來包裝。但消費者聽了這種品牌信息是無感的，而且這種信息，消費者非常有可能根本聽不懂。因爲它不是消費者語言，進不去消費者的心智。
企業常犯的第二個錯誤是，對消費者講一卡車的信息，什麼都想講，到最後消費者什麼都記不住。老闆說品牌檔次高，業務說產品性價比很好，產品的人說設計很簡約。品牌想講一堆的信息，卻都不連貫，到最後什麼信息都沒有進入消費者的心智。
還有一個錯誤，就是講的信息和競爭對手沒有差異。別人早就說過了，早就被競爭對手植入消費者心智中，那這個心智標籤就已經屬於競爭對手了，你說了不但等於白說，還相當於在幫競爭對手打廣告。
這三大錯誤，直指一件事：信息沒有進入心智，一切都是白搭。
選擇信息三原則
原則一：所選的信息必須簡單且符合直覺，這樣才容易進入心智。
原則二：，不同維度必須匹配不同信息。
“四維度三信息”：
進店的信息，一看就進，一聽就懂；
轉化的信息，我要不同，我信你的；
復購的信息，覺得值了，變成推薦的信息。
原則三：去心智未被佔領的MOT中挖出信息。
