cx1033#慢慢來，持續做 · 行動，讓改變發生
「實現夢想的方式只有行動」「夢想還是要有的，萬一哪天實現了呢」「魯莽定律：邁出第一步，你就成功了一半」「人無遠慮必有近憂」
「 2021年關鍵詞：接納、上進、改變」
危機公關，是營銷中的一種特殊職能，是在企業面臨危機，尤其是聲譽危機時的公關手法。
互聯網時代，危機公關的核心是阻斷傳播。而互聯網時代的傳播，不是來自媒體，而是來自大衆自身。所以阻斷大衆心中的轉播慾念是根本。阻斷這個慾念的手段，不是解釋，而是獲得原諒，甚至同情。
用劉潤老師的話來說，自已被點名之後的第一反應是，別的企業沒問題嗎？也有。那爲什麼我這麼倒黴？沒有爲什麼，就是輪到自己倒黴了。這個黴要認！因爲你確實有問題，只要有問題，哪怕是小問題，在萬衆矚目之下，者會變成大問題。大衆的負面情緒已經被激活了。
所以危機攻關的第一步就是要認倒黴。那種別人還不如我的失衡心態，會扭曲之後的正式迴應。這一步是非常關鍵的一步，也是最難做到的一步，尤其是在其實自己的產品處於領先時，是真的比別人的好的時候。另外還有成功者心態、成年人的思維固化，別人是錯的而我纔是對的的心態等等。有這些因素在，是認倒黴呢，還是抗辯一下呢？要不要試試？不要有僥倖心理，當在認爲自己最聰明的時候，智商就已經降到最低了。
認倒黴之後就是認錯，發自內心、聲淚俱下地往死裏認。不要申辯，每一句申辯者是往火上澆的一桶油。找到問題的根源，提出一針見血的解決方案，然後自扇耳光，打到消費者看傻了，於心不忍爲止。讓剛剛冒頭的火苗，熄滅在開始的地方。
摘自劉潤老師的五分鐘商學院
最後，依然要記得保持微笑哦，因爲你的笑就是你的光，追光的人本身也會身披萬丈光芒。世界皆有裂痕，但那是光照進來的地方。不用擔心真理無窮，進一步有進一步的欣喜。去發現、去體驗、去創造，你所走的每一步都算數，每一步都是學習，每一步都是積累，每一步都在改變。
晚安，週六，2021.05.01