cx1033#慢慢来，持续做 · 行动，让改变发生
「实现梦想的方式只有行动」「梦想还是要有的，万一哪天实现了呢」「鲁莽定律：迈出第一步，你就成功了一半」「人无远虑必有近忧」
「 2021年关键词：接纳、上进、改变」
危机公关，是营销中的一种特殊职能，是在企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。
互联网时代，危机公关的核心是阻断传播。而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众自身。所以阻断大众心中的转播欲念是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。
用刘润老师的话来说，自已被点名之后的第一反应是，别的企业没问题吗？也有。那为什么我这么倒霉？没有为什么，就是轮到自己倒霉了。这个霉要认！因为你确实有问题，只要有问题，哪怕是小问题，在万众瞩目之下，者会变成大问题。大众的负面情绪已经被激活了。
所以危机攻关的第一步就是要认倒霉。那种别人还不如我的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。这一步是非常关键的一步，也是最难做到的一步，尤其是在其实自己的产品处于领先时，是真的比别人的好的时候。另外还有成功者心态、成年人的思维固化，别人是错的而我才是对的的心态等等。有这些因素在，是认倒霉呢，还是抗辩一下呢？要不要试试？不要有侥幸心理，当在认为自己最聪明的时候，智商就已经降到最低了。
认倒霉之后就是认错，发自内心、声泪俱下地往死里认。不要申辩，每一句申辩者是往火上浇的一桶油。找到问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。
摘自刘润老师的五分钟商学院
最后，依然要记得保持微笑哦，因为你的笑就是你的光，追光的人本身也会身披万丈光芒。世界皆有裂痕，但那是光照进来的地方。不用担心真理无穷，进一步有进一步的欣喜。去发现、去体验、去创造，你所走的每一步都算数，每一步都是学习，每一步都是积累，每一步都在改变。
晚安，周六，2021.05.01