說出來的話就一定要做到，無論出現什麼情況，這就是誠信。有這麼一個故事：
美國凱特皮納勒公司，是世界性的生產推土機和剷車的大公司，它在廣告中說：“凡是買了我們產品的人，不管在世界哪一個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品白送你們。”
他們說到做到，有時爲了一個價值只有50美元的零件送到邊遠地區，不惜動用一架直升飛機，費用竟達2000美元。
有時無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產品白送給用戶。由於經營信譽高，這家公司歷經50年而生意興旺不衰。
還有這樣一個故事：美孚石油公司向餐具經銷商猶太人喬費爾訂購了3萬套餐具，交貨日期爲1940年9月1日，地點是芝加哥。喬費爾立即請製造商爲他趕製。
沒想到，麻煩出來了，製造商因爲有其他工作，不能按時交貨。喬費爾非常生氣，但事已至此，他也沒有什麼其他辦法，只好催促他們快一些。
對於喬費爾的催促，製造商卻滿不在乎：“就算遲一些，又有什麼關係呢？值得你那麼上火!”
等餐具生產出來後，距離交貨時間只有不到8小時，除非用飛機，其他交通工具都趕不上了。
喬費爾只好用飛機把這些餐具運到了芝加哥。高昂的運費讓他心疼不已。
美孚公司的人知道後，只說了一句：“按期交貨，很好。”對高昂的運費隻字不提。
喬費爾的朋友大爲驚訝：“你瘋了嗎？花6萬美金就爲了3萬套刀叉？”
喬費爾嚴肅地回答道：“就應該是這樣。作爲生意人，不管你有任何理由，你也必須按照合同按期交貨，哪怕是由於別人的原因給你造成損失，你也沒有理由不按期交貨。這就是我們猶太人的規則，必須這樣做啊！”
不過，自那以後，商界都知道了喬費爾這個注重信譽的猶太人，甚至其他各國的許多商人也找他做生意，大量訂單雪片般飛到他的辦公桌上，這也是喬費爾所沒有想到的。
這兩個故事令我深有感觸：如果一個人說話不算數，是不會受到別人的信賴和歡迎的。一個商家做出了承諾而不兌現，是不會變得富有的。說到就一定要做到，這不僅是經商之道，也是做人之道。
要想成爲一個富人，首先得有良好的信譽，一個沒有信譽的人，就好比牆上的蘆葦，終究站不住腳跟。而一個有良好信譽的人，不論處在什麼環境下，因爲有“重信守約”的好名聲，自然會受到別人的信賴。這樣，在無形之中，你就爲自己積累了一筆巨大的財富，而你也會因此成爲一個富有的人。
誠信服務就是一切，只有用心了才能做好。如果會碰到有些客戶責罵和刁難，那可能是因爲你的服務還不夠完善的原因。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢 ？任何一個錯誤都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩 。“用心”服務的過程中，如果你熱心、有耐心 ，卻不夠細心 ，如果你夠你細心，卻不熱心， 也沒有耐心 可能也可以解決你要解決的問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？
打個比方 ，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地的爲客戶着想 ，儘可能去幫助他們解決問題。
隨着社會的不斷髮展，各行各業的競爭也越來越厲害，服務質量和服務水平逐漸成爲競爭的焦點 ，而服務也就成了所有行業主要的生命線。
我們要的是市場 ，客戶要的是服務 。而連接客戶與我們的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務 ，才能得到客戶的信賴；只有用心服務 ，才能使客戶在享受服務的過程中體驗到溫馨 ；只有用心的服務才能使你在進激烈的競爭中立於不敗之地 。
我們常說 ，顧客是上帝 。但“上帝”也需要真真切切的感覺 ，而這感覺就來自我們所提的服務 ，每一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。
“用心服務，誠信經營” 看似簡單的八個字 ，其中包含了多少內容、 多少艱辛、 多少付出。你要用心血、汗水和智慧去實踐這簡單的八個字，以“市場爲導向 ，以客戶爲中心”，是誠信融入服務的每一個環節 。