如果有人告訴你，你很無知，你本能地反對的。
但是，一旦你開始學習，
你會立馬發現別人說的對。
今天，在回家途中，
聽了一小段關於溝通的課，
再一次體驗了一把“無知”的感覺。
第一個溝通技巧，
是關於鼓勵與表揚的。
通常我們會認爲，表揚人誰不會。
可在實際生活中，
我們的許多表揚，其實是無效的。
或者說，是生產力比較低下的。
譬如，當一個小孩做對了某件事情，
做父母的，
對此的表揚通常是“某某，你真聰明！”
而其實，我們在肯定小孩的某項行爲時，
對Ta更有益的做法是：
多鼓勵，少表揚。
鼓勵通常是針對態度和努力；
表揚通常是針對結果與成交。
比如一個小孩，花了1小時的時間，
堆好了所有的積木，
家長更好的做法不是說“寶貝 ，你真聰明，或是你真厲害”，
而是可以採用鼓勵的方式，比如說：“寶貝 ，我看了花了不少時間，把積木一塊塊全堆好了，而且，還堆出了各種形狀，你真的非常用心，很棒！”
採取鼓勵的方式，
對態度和努力的肯定 ，
會讓人覺得，
事情的成敗好壞，
是可以由自己掌控的。
如果只採取表揚，
夸人天賦或是聰明，
對方就不太可能採取挑戰自我的方式，
去克服更難的事情。
第二個溝通技巧，
是關於如何讓表揚更有趣，批評更有效？
表達方式可以歸納爲以下公式
=行爲+感受+評價
先說行爲，表述事實，做到客觀；
再說感受；
最後再說自己的評價。
舉個例子：
員工小王最近遲到次數不少，對公司影響不太好，對方是一枚老員工，作爲部門主管，你想找他談一下，讓他以後少遲到。
你可以這麼說：
“小王，這周你遲到3次，都是在15分鐘以上（這是說行爲，強調事實），我有點擔心，你最近是不是家裏有什麼事，導致來得比較晚？（表達你的感受），你平時都對自己要求挺嚴格的（給出評價），如果有什麼切實的困難，可以提前一天向我請假報備（表達你的需求）。”
通過聽這麼一小段，
你會發現，許多高效的溝通，
其實都是套路可循的。
我們可以刻意積累一些模型或是框架，
隨時爲自己所用。
做到熟能生巧，融入日常，
成爲一個溝通高手。