一、基本原則
1.禁止出現錯別字
2.禁止出現語法錯誤
3.避免使用生僻字、詞
4.客觀表達事實
5.使用用戶語言描述和用戶熟悉的概念
6.相同操作和場景下類似的提示語語法結構一致
7.內容精簡、傳達直接
8.統一使用中文標點符號
9.避免使用感嘆號
10.除疑問句外，一般不使用標點符號結尾
11.句中斷句使用逗號
12.突出顯示對象使用雙引號
二、具體落實規範
（1）系統錯誤提示
適用範圍：服務器錯誤，請求格式錯誤，響應超時等情況；
語法規範：錯誤原因+操作引導；
交互細節：語法規範中的”錯誤原因”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
服務器錯誤服務器異常，請稍後再試
請求格式錯誤請求格式錯誤，請聯繫技術人員
（2）內容填寫錯誤
語法規範：錯誤原因+操作引導；
交互細節：語法規範中的”錯誤原因”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
短信驗證碼錯誤驗證碼錯誤，請重新輸入
本地判斷手機號是否合法請輸入正確的手機號
（3）用戶輸入敏感詞彙
語法規範：輸入內容存在敏感詞彙+請調整。
交互細節：如果不存在發送情景，建議使用”輸入內容存在敏感詞彙，請調整”； 用戶輸入敏感詞彙，如果存在發送情景，建議使用“輸入內容存在敏感詞彙，請調整後重試”。
示例：
情景提示語
填寫信息中含有敏感詞彙輸入內容存在敏感詞彙，請調整
發送內容輸入內容存在敏感詞彙，請調整後重試
（4）必填項內容未填寫
語法規範：請輸入+內容。
示例：
情景提示語
密碼爲空時點擊登錄請輸入密碼
（5）用戶操作超出當日/月限制
語法規範：今日/本月+已達上限+請明日（下月）重試；
交互細節：語法規範中的”請明日（下月）再試”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
超過當天限制今日顧客接收公司平臺短信次數已到達上限
獲取次數已達到上限今日短信驗證碼獲取次數已達上限，請明日重試
（6）操作對象超過系統限制
語法規範：操作對象+已達上限。
示例：
情景提示語
添加圖片達到上限添加圖片已到達上限
（7）用戶操作過於頻繁
語法規範：操作+過於頻繁+請稍後重試。
示例：
情景提示語
手機短信驗證碼發送超額度短信驗證碼發送過於頻繁，請稍後重試
（8）操作成功
語法規範：對象/ID+成果結果；
交互細節：語法規範中的“對象/ID”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
填寫簡歷提交申請申請已提交
解除手機號綁定已解除手機號綁定
（9）操作失敗
語法規範：失敗結果+引導建議；
交互細節：語法規範中的“引導建議”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
驗證手機號是否已綁定該手機號已被其他賬號綁定，是否切換賬號？
（10）操作狀態反饋
語法規範：無特定語法規範，針對操作狀態的直觀反饋即可。
示例：
情景提示語
當展示內容爲最新，繼續下拉時沒有更新的內容了
（11）操作確認提示
適用範圍：註銷登錄，發送，清除信息，刪除等。
語法規範：確認+操作動作+操作對象？[“操作動作”][取消]
示例：
情景提示語
退出登錄退出賬號，部分功能無法使用？[退出登錄][取消]
（12）操作引導提示
適用範圍：功能列表爲空，必填項引導文字
語法規範：系統現狀（可選）+引導操作
交互細節：建議此類提示採用弱提示形式，儘量與環境貼合，避免打斷用戶當前操作流程；語法規範中的“系統現狀”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
賬號輸入框內提示請輸入郵箱或手機號碼
房源動態，列表爲空時您還沒有關注的房源，點擊“+”添加房源
（13）賬號異常
語法規範：賬號異常提示+安全提醒；
交互細節：語法規範中的“安全提醒”爲可選項，可根據實際情況確定是否顯示。
示例：
情景提示語
登錄嘗試超過規定次數賬號異常，若非本人操作，請及時修改密碼
（14）多點登錄
語法規範：其他設備登錄情況+安全提醒。
示例：
情景提示語
移動端被PC踢掉你的賬號於12:13在XX登錄，若非本人操作，請及時修改密碼
（15）系統狀態提示
適用範圍：註冊、登錄、功能加載、功能刷新。
語法規範：加載狀態+請稍候…
示例：
情景提示語
弱網加載中，請稍後...
（16）網絡狀態提示：
適用範圍：當前聯網狀態的說明；
語法規範：網絡狀態+操作引導。
示例：
情景 提示語
本地網絡連接異常 當前網絡異常，請檢查網絡設置