有效反饋案例

有效反饋的步驟

1、描述行爲(Behavior)----針對何種行爲提供反饋

2、闡明結果(Result) -----  闡明該行爲造成的結果

3、引用事例(Example)-----引用具體的行爲及結果事例反饋

4、表明期望(Expect) ----- 說明你的期望

案例步驟分解展示:

1、人員背景描述:

    貂蟬是我們車間唯一的女同志,性格活潑。自2015年10月大學畢業以來在MVR崗位工作,是一名老員工了,平時工作認真,能第一時間完成領導安排的工作。

2、案例背景描述:

   2017年10月2日夜班,班長夜間巡檢時,發現貂蟬在自己工作崗位看手機,班長立即制止並進行了交流。

3、具體溝通內容描述:

班長:貂蟬你在幹什麼?

貂蟬:班長,我看了看手機。

班長:你知道崗位上不準帶手機嗎?(描述行爲——針對何種行爲提供反饋)

貂蟬:我知道,但今天有點特殊情況,我需要等家裏人一個電話。

班長:噢,家中有需要幫助的嗎?

貂蟬:沒有班長,就是一件小事。

班長:如果有特殊情況應該在班前會時跟我說,而且我這有防爆手機,可以讓家裏人打這個電話。你知道帶不防爆手機到崗位會帶來什麼樣的後果嗎?

貂蟬:可能會引起靜電事故。(闡明結果——闡明該行爲造成的結果)

班長:對,靜電事故一旦發生,後果不堪設想。前段時間鍋爐房崔班長在上班期間帶手機被公司通報並以500元罰款,你知道嗎?(引用事例——引用具體的行爲及結果事例反饋)

貂蟬:我知道這件事。

班長:小蟬,雖然你平時工作積極主動,按時完成崗位工作,但車間有規章制度,鑑於你是初犯,這次我就不通報車間了,但會在班組內部通報批評處理,你有意見嗎?

貂蟬:班長,我沒有意見,有事情應該提前給你打招呼的,真的不該帶手機來崗位。

班長:好的,我就知道你是會有這種覺悟的,希望你在以後的工作中杜絕這種低級錯誤,繼續努力工作,爭取取得更好的成績。(表明期望————說明你的期望)

 

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