“公說公有理，婆說婆有理”面對這樣的尷尬狀態如何避免爭吵？那就是保持沉默，安靜的把該做的做了，不用語言，用肢體行動就處理手裏的業務，在平靜中運用理性腦，避免一場爭吵，遠離了不必要的煩惱，不會影響接下去的情緒，何樂而不爲！
我遇到了，無形中用行動實踐了，寫出來反思與分享下。
我的工作是面對用戶的窗口服務，各種各樣的用戶都有，今天遇到的是一位說話非常不客氣的大姐。她辦的業務是:測試機頂盒是否有問題？有問題需要更換。
剛開始的測試沒有發現問題，大姐說是師傅說有問題讓拿來的，那我就調下臺多檢查下，同時諮詢了大姐出現的情況，出現馬賽克同時會黑屏，隨着我調臺的過程，是出現了同樣的問題，需要做更換。
從現有的好機頂盒中，我挑出來一臺，接上測試，同時告訴大姐這樣的機子反應慢，調臺時需要慢些。大姐一看我拿的是舊機子，生氣的說“你們不說給換新的嗎？”我說“只是說報修，但都是直接換修好的。”大姐不依不饒的“我也不是交一次費，每次多加10元說給換新的。”我明明知道我們不可能這麼說，這只是這位大姐的心理需求，多說無益，我就沒說話，繼續試我的機子，臺順序不對，主動搜索，調好，遞給大姐，就這樣，大姐說了一句“到家直接用不用再調了吧？”我說“是的。”大姐拿着機子走了。
我想在沉默的過程中，大姐應該也明白了，10元的保修不可能是直接更換新的。
生活中的常識:任何一樣的電氣設備保修，都不可能是直接更換新設備。