第三章 區分觀察和評論——人類智力的最高形式、區分觀察和評論、小結、非暴力溝通實例、練習一:觀察或評論?(026-036)
非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混爲一談,別人就會傾向於聽到批評,並反駁我們。非暴力溝通是動態的語言,不主張絕對化的結論。它提供在特定的時間和情境中進行觀察,並清楚地描述觀察結果。例如,它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”,而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。
我的收穫:
當孩子不願意做作業的時候
評論:你就是一個不愛學習的孩子
觀察:寶貝看到你已經兩天沒有寫作業了,媽媽擔心你因爲完不成作業,會被老師批評
孩子在做作業的時候玩玩具
評論:你就是愛邊做作業邊玩玩具
觀察:孩子媽媽,看到你從七點鐘到現在,已經三個小時了一科作業也沒寫完,媽媽擔心你剩下的作業完不成。
晨會的時候員工小王遲到
評論:小王,你就是一個不遵守紀律的員工
觀察:小王,我看到你這周已經連續三次在九點鐘開晨會的時候才進來辦公室。
領導在開會的時候罵人
評論:領導是一個不尊重員工的人
觀察:我看到領導連續兩次在開會的時候對某位員工使用了辱罵性的語言。