原則[33]:管理者如何解決分歧 衝突至關重要


“素心,如果團隊成員之間有分歧,我要如何處理?我以前喜歡掩蓋和拖延,發現更糟糕了。”老王詢問。

老王是一家教育機構創始人,擁有3個分校,隨着業務擴大,爲管理員工忙得焦頭爛額,前來諮詢。

“掩蓋分歧,你覺得爲什麼沒用?”

“發現矛盾越變越大吧!”

“是的,所以我們要求取共識。”

@素心人生設計:要讓一個機構有效運作,使員工必須在很多層面上保持一致——從享有共同的使命,如何對待彼此到追求成功時,明確每個人的職責。

在這個過程中,要不斷去探究什麼是事實,以及該如何作爲。

探究事實就難免會有分歧,所以保持一致尤爲重要。我們試圖有意識地、持續且系統化地努力達成一致,這個過程叫做求取同步。求取同步,就是以開放而自信的心態,修正雙方的立場的過程。

達利歐認爲,它並不是掩蓋分歧。只有直面且積極解決小的矛盾,纔會更好地維持長久的良好關係。

認真處理分歧——當事方之間開放堅定地進行高質量的反覆討論、細心梳理所有問題的過程具有強大的作用,因爲有助於雙方瞭解此前不清楚的情況。

在求取共識中,達利歐列出了這些原則:

第一,認識到衝突對建立良好的人際關係至關重要。

因爲人們正是用衝突來檢驗各自的原則是否一致,以及能否解決彼此的分歧。對分析進行公開討論,能確保消除誤解。

第二,求取共識要不吝時間與精力,因爲這是你所能做出的最佳投資。

由於時間有限,你需要排定優先順序,先做哪些事,以求取共識以及先與哪些人達成共識。排在最前面的,應當是與最可行、最相關人士討論最重要的問題。

第三,知道怎樣求取共識和掌控分歧。

在這其中,重要的是要知道最終決策權歸屬何方。

1. 把可能的分歧擺在桌面上。

2. 區分蒼白的抱怨和有助於改進工作的訴求。

3. 要記住每個故事都有另一面,儘量考慮全面。

第三,保持開放心態,同時也要堅定果斷。

有效解決需要理性的分析,需要開放心態(換位思考)和堅定果斷(明確闡釋自己的看法),並能夠靈活地處理此類信息以促進學習和適應。

要提醒人們,那些能改變自身主張的人才是最大的贏家。因爲他們有所獲益,而那些頑固不化拒絕事實的人會是失敗者。經過實踐培訓和不斷強化,任何人都可以在這方面做得更好。

在這個過程中,需要區別心態開放和心態封閉的人,並遠離心態封閉的人;提防那些羞於承認自己並非無所不知的人;確保工作的負責人以開放的心態對待問題和他人的意見,認識到求取共識是雙向的責任;實質重於形式;自己要通情達理,也期待別人通情達理。

在這個過程中,如果分歧雙方太過於情緒化而喪失邏輯,對話應該暫時終止。

“接受衝突,公開討論分歧,明確決策者,堅定果斷。這是解決分歧的好原則,我試驗一下。”老王有了自己答案。

你在解決分歧上有什麼原則?歡迎分享和交流。


#每天一個職場故事# DAY 229

@諮詢師素心:國家二級心理諮詢師,生涯規劃師,美國正面管教父母講師,沙盤遊戲治療師,人際關係諮詢顧問,英國思維導圖導師。

個案時長近1000小時,10年+管理,4年+心理,以結果爲導向,陪你玩轉職場,情感家庭幸福,設計人生做自己,活出素心享清歡!

發表評論
所有評論
還沒有人評論,想成為第一個評論的人麼? 請在上方評論欄輸入並且點擊發布.
相關文章