2016年美國出過一則新聞,聖貝納迪諾發生槍擊案,14人遇難,受害者多達20人。這個案情太過重大,爲了追捕恐怖分子,美國聯邦法官給蘋果公司下了傳令,要求蘋果幫助FBI解鎖這個恐怖分子的iPhone手機。
這樣,方便FBI繞過iPhone的加密系統來追蹤。
聽起來要求很合理,爲了抓壞人,開放權限,開個“後門”不爲過。
但是,蘋果的CEO庫克拒絕了。毫不猶豫。
他在公開信中說:“個人信息泄露可能最終導致我們的個人安全受到威脅。因此,加密對我們所有人來說都非常重要。”
蘋果也發表聲明,稱“自己沒有進入 iPhone 的後門,無法提供解鎖服務。”“我們堅信,安全不應以個人隱私爲代價。”
爲什麼?
因爲蘋果的核心價值觀是:全力保護用戶隱私安全。
庫克的毫無猶豫,因爲他選擇的立場是捍衛自己的企業價值觀。
捍衛企業價值觀這麼重要嗎?價值觀對於企業來說,意味着什麼?
星巴克說,“我們做的不是咖啡生意,我們做的是人的生意。”
所以在門店的裝修和服務體驗上,處處傳遞着一個價值觀:“營造一種溫暖而有歸屬感的文化,欣然接納和歡迎每一個人”。
簡單說,這叫“以人爲本”。
對星巴克來說,這四個字的價值遠勝於任何商業模式。
當然,反面的案例也不少。
像三鹿毒奶粉、瑞幸咖啡財務造假這樣的事件一旦出現,將瞬間損失大衆的信任,公司品牌形象也會跌入谷底。
公司出問題,是因爲放棄了對價值觀的堅守。