看洞察有感

精確觀察和有效溝通的藝術 有效溝通的前提是精確觀察

怎樣發現隱藏於表象之下的事物

文章主要分爲四個部分:觀察,分析,清晰表達,破局

1,觀察

1.1,發現隱藏於表象之下的事物

1.2.主觀決定着對所見到的事物的理解

(1)只看我們想看的東西

(2)看到的東西受他人話語的影響

(3)看不見變化

1.3.盲視細節以及隱藏的信息

整體的重要性,保持客觀,保持耐心 採取的策略就是 do -check -again

2.分析 通過不同的角度挖掘觀察到的事物背後的意義

2.1不同的視角會引發我們對同一件事的不同認知

2.2.改變我們看事物的方式(物理角度,實地角度,感官視角.他人視角,服務視角,輕重緩急的角度)

視角會影響我們對一件事情的認知;時間、心境、經歷等等因素又會操作我們的視角

3,清晰表達(怎樣有效且清晰地表達我們所觀察到的事物--溝通的必備條件是清晰地表達)

觀察點:1.注意措辭,2.瞭解對方,3,修剪枝葉(簡明扼要)4.及時補救 5.確認表達4,破局(高效溝通必須打破思維裏的牆)

1.高效溝通的關鍵在於克服偏見(“無意識偏見”和“經驗偏見”)

面對偏見:

1.1.敢於認識且摒棄不利的偏見

1.2.不要把偏見當作事實,而是利用它們來發現事實

1.3.做出結論的時候請別人把關

2.處理不確定性事物的關鍵方法

不要依靠認知來作判斷而是要以事實爲依據

確保你只處理客觀事實,撇開情緒和假設,只描述自己看到的,那樣纔不會阻礙你的洞察;不要完全撇開自己的個人經驗,但要當心它對你的影響,從而讓自己被錯誤的假設誤導。

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