精確觀察和有效溝通的藝術 有效溝通的前提是精確觀察
怎樣發現隱藏於表象之下的事物
文章主要分爲四個部分:觀察,分析,清晰表達,破局
1,觀察
1.1,發現隱藏於表象之下的事物
1.2.主觀決定着對所見到的事物的理解
(1)只看我們想看的東西
(2)看到的東西受他人話語的影響
(3)看不見變化
1.3.盲視細節以及隱藏的信息
整體的重要性,保持客觀,保持耐心 採取的策略就是 do -check -again
2.分析 通過不同的角度挖掘觀察到的事物背後的意義
2.1不同的視角會引發我們對同一件事的不同認知
2.2.改變我們看事物的方式(物理角度,實地角度,感官視角.他人視角,服務視角,輕重緩急的角度)
視角會影響我們對一件事情的認知;時間、心境、經歷等等因素又會操作我們的視角
3,清晰表達(怎樣有效且清晰地表達我們所觀察到的事物--溝通的必備條件是清晰地表達)
觀察點:1.注意措辭,2.瞭解對方,3,修剪枝葉(簡明扼要)4.及時補救 5.確認表達4,破局(高效溝通必須打破思維裏的牆)
1.高效溝通的關鍵在於克服偏見(“無意識偏見”和“經驗偏見”)
面對偏見:
1.1.敢於認識且摒棄不利的偏見
1.2.不要把偏見當作事實,而是利用它們來發現事實
1.3.做出結論的時候請別人把關
2.處理不確定性事物的關鍵方法
不要依靠認知來作判斷而是要以事實爲依據
確保你只處理客觀事實,撇開情緒和假設,只描述自己看到的,那樣纔不會阻礙你的洞察;不要完全撇開自己的個人經驗,但要當心它對你的影響,從而讓自己被錯誤的假設誤導。