一種高效的溝通方式
一、引子
前一段時間的《小歡喜》和近一段熱播的《小捨得》都是涉及子女教育題材的電視劇。在劇集中，都有父母與孩子的溝通不暢的情景。由於這種溝通不暢持續時間長，最終導致雙方溝通意願下降，最終上升爲對方不理解我，進而不願再溝通。
在日常工作中也有似曾相識的場景，有些員工在溝通中同理心較弱，對方講了一大堆的話——當然這些話可能不能清晰準確的表達他的意思、甚至有情緒化的表達，而管理者就像進行萃取實驗一樣，從中提取出自己想聽的，然後就在此基礎之上進行指導、批評等等。
這樣溝通不暢的例子很多、很多......，這樣的溝通不暢深刻的影響了我們的生活、工作。
是時候做出改變了！
二、一種錯誤的認識
很多人對溝通沒有深入的研究，也不知道需要進行深入的研究，以爲溝通就是一溝就通，實則大錯特錯。
舉一個栗子。
假如你是一位老闆，你由於資金週轉的問題，向老闆A借款5000萬。後來由於經營困難，不能及時的全額還清，準備先還款3000萬，餘下的2000萬繼續還。老闆A說，那好吧，把以前的借條撕了，再寫一個吧，於是就寫到：借款5000萬，還欠款3000萬。過了段時間，你又還老闆A2000萬，此時你還完錢準備走的時候，老闆A笑着對你說，你還欠1000萬沒還吶！
我估計，此時你一定是以爲老闆A在和你開玩笑。老闆A看着一臉迷茫的你，笑着說，你看——還(hai)欠款3000萬，你剛給了我2000萬，還有1000萬吶。你說，這個字是huan，不是hai！於是，你們就法庭相見，最後你就心力憔悴，最終還不一定能贏官司。
上面是一個口頭溝通+文字溝通的例子，通過這個例子，大家對溝通的困難程度應該有一個認識了。
三、學習溝通技巧的重要性
在上文也提到，溝通的常態就是不想溝通、溝而不通、溝了以爲通了實則不通！
日常溝通充斥着大量的口語化表述，由於漢語本身的不嚴謹，再加上溝通技巧的缺失，經常出現溝通不暢。
所以學習高效的溝通方式十分重要！
四、啓發式溝通
什麼是啓發式溝通？
其核心思想是通過認真的傾聽，啓發溝通對象進行深入的思考，以最終了解溝通對象想要表達的觀點，從混亂的口語化表達中獲取“真議題”的一種方式！
那到底啓發式溝通應該怎麼做呢？請看下圖。
4.1 前提
4.1.1 拋棄成見
請你仔細想一下，多少次溝通時你是抱着既有的成見來去溝通的。比如，你在和子女溝通時，是不是不由自主的會說他們做的好與不好，而不是傾聽他們的想法、內心感受。比如，在和下屬溝通時，多少次你是站在權威者的角度去溝通，去發出指令。所以，拋棄成見是啓發式溝通的前提，甚至可以說是任何有效溝通的前提。
4.1.2 信任關係強
由於啓發式溝通需要溝通對象去思考，我們也希望通過溝通獲得對方的真實想法。所以，就需要有較強的信任關係，不然我們聽到的可能是溝通對象虛假的語言和表述。
4.1.3 有溝通意願
這個很重要，就是看溝通對象是否想就此事進行深入的溝通。由於需要溝通對象去思考，那麼如果沒有溝通意願，也是很難實行啓發式溝通的。
4.1.4 合適的問題類型
正如真理都是有自己的適用範圍的，啓發式溝通也有自己的適用範圍。比如，你在大街上碰到一個人向你問路，此時你直接告知他答案即可。
那麼什麼問題適合啓發式溝通呢？不太緊急的、表述不清的、需要進行溝通以弄明白的問題都可以適用此種溝通方式。
4.2 方法
4.2.1 傾聽
很多人以爲溝通就是說，就是把自己的意見表達出去！或許有些人沒有這樣的想法，但是，卻是一直在這麼做。在啓發式溝通中，傾聽是很重要的比重。在整個溝通中，聽得比重要至少達到80%以上。當然，這種聽要是拋棄成見來去聽，聽溝通對象表達的是什麼意思！而不是你以爲是什麼意思！或者是你想聽到什麼意思！
4.2.2 扼要複述
對於啓發式溝通，傾聽雖然很重要，也不能一直沒有迴應。但是，在啓發式溝通中，迴應不是回答溝通者的問題、不是對溝通者所說內容的評價，而是扼要複述溝通者的話。
比如，溝通者說，感覺那個小李總是在找他的茬。你可以複述爲，你的意思是小李總是在挑你的刺。
4.2.3啓發式發問
這個是很重要的！可以把整個溝通過程推向深入，使溝通對象對自己的表述進行深入的思考，進而挖掘出問題、啓發新的思路等等。
比如，你的孩子說我不想上學了。此時，你可以迴應，你不想上學了嗎？是不是遇到一些問題？學習有壓力了嗎？有同學和你鬧矛盾了嗎？
通過啓發式的發問，把一些模糊的、定性的語言進一步的展開，從而挖掘出真議題。
4.2.4 沉默
當提到在溝通過程中有時需要沉默，你會不會有些驚訝！是的，啓發式溝通中有時會用到沉默。啓發式溝通的一個重要意圖就是發掘溝通對象的真實想法，如果做不到沉默，那麼就有可能打斷溝通對象的思路、以自己的理解來代替他人的表述。所以，請適當的保持沉默。
4.3 總結
在具有啓發式溝通的前提下，綜合運用實施方法中所說手段，就可以實現啓發式的溝通——它爲你帶來意向不到的效果。
對培訓的感受
其實我們很早就接受培訓，其實我們很早接受了長時間的培訓——從幼兒園到大學，時間長達十幾年。畢業後，我們也依然會接受各種培訓，公司組織的職業技能培訓、溝通管理培訓，自己報名參加的各種運動培訓、職業教育培訓等。
總體說來這些培訓大多都令人感受不佳！有時是因爲老師有問題，有時是因爲自身不感興趣，有時是因爲心情不好......。
在畢業後我也參加過各種各樣的一些培訓，總體來說這些培訓，對我產生了不少的正面影響，促進了我的進步！上面提到的啓發式溝通就是基於昨天培訓的成果。
但是，我發現自身有種錯誤的認識，其他讀者也或多或少的存在這樣的認識！那就是——感覺培訓沒有什麼作用！後來慢慢的明白，產生這種錯誤認識的原因有兩點：
- 期望培訓能夠解決自己面臨的問題
- 培訓內容不實用
這兩個問題其實緊密相關的，由於不能解決自己面臨的問題，所以覺得培訓不實用！但是，這真的是一種錯誤的認知！
培訓，需要讓大家在最短的時間內對培訓內容進行理解，肯定會對培訓內容進行梳理、總結，此過程就是把經驗上升爲理論，那麼就容易與實際有所脫離。另外，實際情況很複雜，培訓不可能面面俱到。
其實，就像社會招聘一樣，首先需要你有一定的學歷文憑，然後還需要你有較強的實踐經驗。爲什麼看重實踐經驗，就是因爲理論很容易學，而實踐經驗就不那麼容易獲得。