一种高效的沟通方式
一、引子
前一段时间的《小欢喜》和近一段热播的《小舍得》都是涉及子女教育题材的电视剧。在剧集中，都有父母与孩子的沟通不畅的情景。由于这种沟通不畅持续时间长，最终导致双方沟通意愿下降，最终上升为对方不理解我，进而不愿再沟通。
在日常工作中也有似曾相识的场景，有些员工在沟通中同理心较弱，对方讲了一大堆的话——当然这些话可能不能清晰准确的表达他的意思、甚至有情绪化的表达，而管理者就像进行萃取实验一样，从中提取出自己想听的，然后就在此基础之上进行指导、批评等等。
这样沟通不畅的例子很多、很多......，这样的沟通不畅深刻的影响了我们的生活、工作。
是时候做出改变了！
二、一种错误的认识
很多人对沟通没有深入的研究，也不知道需要进行深入的研究，以为沟通就是一沟就通，实则大错特错。
举一个栗子。
假如你是一位老板，你由于资金周转的问题，向老板A借款5000万。后来由于经营困难，不能及时的全额还清，准备先还款3000万，余下的2000万继续还。老板A说，那好吧，把以前的借条撕了，再写一个吧，于是就写到：借款5000万，还欠款3000万。过了段时间，你又还老板A2000万，此时你还完钱准备走的时候，老板A笑着对你说，你还欠1000万没还呐！
我估计，此时你一定是以为老板A在和你开玩笑。老板A看着一脸迷茫的你，笑着说，你看——还(hai)欠款3000万，你刚给了我2000万，还有1000万呐。你说，这个字是huan，不是hai！于是，你们就法庭相见，最后你就心力憔悴，最终还不一定能赢官司。
上面是一个口头沟通+文字沟通的例子，通过这个例子，大家对沟通的困难程度应该有一个认识了。
三、学习沟通技巧的重要性
在上文也提到，沟通的常态就是不想沟通、沟而不通、沟了以为通了实则不通！
日常沟通充斥着大量的口语化表述，由于汉语本身的不严谨，再加上沟通技巧的缺失，经常出现沟通不畅。
所以学习高效的沟通方式十分重要！
四、启发式沟通
什么是启发式沟通？
其核心思想是通过认真的倾听，启发沟通对象进行深入的思考，以最终了解沟通对象想要表达的观点，从混乱的口语化表达中获取“真议题”的一种方式！
那到底启发式沟通应该怎么做呢？请看下图。
4.1 前提
4.1.1 抛弃成见
请你仔细想一下，多少次沟通时你是抱着既有的成见来去沟通的。比如，你在和子女沟通时，是不是不由自主的会说他们做的好与不好，而不是倾听他们的想法、内心感受。比如，在和下属沟通时，多少次你是站在权威者的角度去沟通，去发出指令。所以，抛弃成见是启发式沟通的前提，甚至可以说是任何有效沟通的前提。
4.1.2 信任关系强
由于启发式沟通需要沟通对象去思考，我们也希望通过沟通获得对方的真实想法。所以，就需要有较强的信任关系，不然我们听到的可能是沟通对象虚假的语言和表述。
4.1.3 有沟通意愿
这个很重要，就是看沟通对象是否想就此事进行深入的沟通。由于需要沟通对象去思考，那么如果没有沟通意愿，也是很难实行启发式沟通的。
4.1.4 合适的问题类型
正如真理都是有自己的适用范围的，启发式沟通也有自己的适用范围。比如，你在大街上碰到一个人向你问路，此时你直接告知他答案即可。
那么什么问题适合启发式沟通呢？不太紧急的、表述不清的、需要进行沟通以弄明白的问题都可以适用此种沟通方式。
4.2 方法
4.2.1 倾听
很多人以为沟通就是说，就是把自己的意见表达出去！或许有些人没有这样的想法，但是，却是一直在这么做。在启发式沟通中，倾听是很重要的比重。在整个沟通中，听得比重要至少达到80%以上。当然，这种听要是抛弃成见来去听，听沟通对象表达的是什么意思！而不是你以为是什么意思！或者是你想听到什么意思！
4.2.2 扼要复述
对于启发式沟通，倾听虽然很重要，也不能一直没有回应。但是，在启发式沟通中，回应不是回答沟通者的问题、不是对沟通者所说内容的评价，而是扼要复述沟通者的话。
比如，沟通者说，感觉那个小李总是在找他的茬。你可以复述为，你的意思是小李总是在挑你的刺。
4.2.3启发式发问
这个是很重要的！可以把整个沟通过程推向深入，使沟通对象对自己的表述进行深入的思考，进而挖掘出问题、启发新的思路等等。
比如，你的孩子说我不想上学了。此时，你可以回应，你不想上学了吗？是不是遇到一些问题？学习有压力了吗？有同学和你闹矛盾了吗？
通过启发式的发问，把一些模糊的、定性的语言进一步的展开，从而挖掘出真议题。
4.2.4 沉默
当提到在沟通过程中有时需要沉默，你会不会有些惊讶！是的，启发式沟通中有时会用到沉默。启发式沟通的一个重要意图就是发掘沟通对象的真实想法，如果做不到沉默，那么就有可能打断沟通对象的思路、以自己的理解来代替他人的表述。所以，请适当的保持沉默。
4.3 总结
在具有启发式沟通的前提下，综合运用实施方法中所说手段，就可以实现启发式的沟通——它为你带来意向不到的效果。
对培训的感受
其实我们很早就接受培训，其实我们很早接受了长时间的培训——从幼儿园到大学，时间长达十几年。毕业后，我们也依然会接受各种培训，公司组织的职业技能培训、沟通管理培训，自己报名参加的各种运动培训、职业教育培训等。
总体说来这些培训大多都令人感受不佳！有时是因为老师有问题，有时是因为自身不感兴趣，有时是因为心情不好......。
在毕业后我也参加过各种各样的一些培训，总体来说这些培训，对我产生了不少的正面影响，促进了我的进步！上面提到的启发式沟通就是基于昨天培训的成果。
但是，我发现自身有种错误的认识，其他读者也或多或少的存在这样的认识！那就是——感觉培训没有什么作用！后来慢慢的明白，产生这种错误认识的原因有两点：
- 期望培训能够解决自己面临的问题
- 培训内容不实用
这两个问题其实紧密相关的，由于不能解决自己面临的问题，所以觉得培训不实用！但是，这真的是一种错误的认知！
培训，需要让大家在最短的时间内对培训内容进行理解，肯定会对培训内容进行梳理、总结，此过程就是把经验上升为理论，那么就容易与实际有所脱离。另外，实际情况很复杂，培训不可能面面俱到。
其实，就像社会招聘一样，首先需要你有一定的学历文凭，然后还需要你有较强的实践经验。为什么看重实践经验，就是因为理论很容易学，而实践经验就不那么容易获得。