1972年英國歐洲航空公司的一架飛機在起飛三分鐘後墜毀，機上118人全部遇難。事後發現很多人已經提前發現隱患，如果當時能把擔心說出來，就可能避免悲劇。後來調查發現不敢諫言，不敢提出疑惑，是導致事故發生的致命因素，各個人、部門之間的屏障危及整個行業。
幸運的是，這場災難後建立了新的工作模式和氛圍，稱爲公正文化。誕生了協同合作的工作方式——建立信任，分享信息和想法，改變了民航業的企業文化，將民航轉變成了最安全的運輸方式。建立信任，激發壯志，比宣揚服從更有意義。每個人都很重要，除非共贏，否則沒有人是贏家。以前過於強調效率，強化了人與人之間的壁壘，而非溝通。其他國家也是同樣的情況，避免衝突和取悅他人是全世界普遍存在的。
工作中爲了避免衝突，很多人小心翼翼，隱藏自己的性格，價值觀，顧慮別人的感受，心理學家將此種行爲稱爲掩蓋。其實我們是可以在衝突中學習到知識，但前提是你必須對事態有清晰的認識，還要能以一種非激烈的方式表達出來。
當公司陷入困局，管理團隊就會採取先暫停，坐下來，然後重新連通，提的問題可以升級，比如你喜歡什麼，害怕什麼，最大的願望是什麼？這一套機制效果非常強大，可以客觀評判我們問題所在，彼此更坦誠，這樣溝通15分鐘不亞於以往4小時討論。
爲一個和自身無利害關係的羣體去爭取利益和爲我自己的利益羣體而戰完全不同。無私意味着力量，在建設性辯論中，連帶自身利益通常都是個都是減分項。
要改變以前選擇避免衝突的習慣，按照自己的信條形式，用自己認爲合適的方式完成談判，剩一部分的自主權。挑戰可以修正謬論，也能有結論，這是最棒的爭鳴。
可以讓大家輪流充當反對者來辯論，可以改進他的思維方式。
公正文化的特點就是，出發點是好的，哪怕做錯了也不要感到羞恥，犯錯有助於學習和改進。
建立分享錯誤機制，一個人能坦承自己的錯誤，別人也會這樣做，對於整個組織而言很重要。
能夠坦率的說出我錯了，凡事求完美的壓力就消失了。
沒有人在初入職場就能無所不能，很多重要的技巧都是通過學習來掌握。
很多人在衝突中會迴避，擔心危及人際關係，但其實在共度難關的過程中，坦誠相見的衝突會增進人際關係。
使建築牢固的不僅是磚，還有砂漿，作者指的砂漿是社會資本，是人們相互依賴，是構建信任最基本的連接。
比如有些公司禁止員工在辦公桌旁喝咖啡，不是爲了保護電腦，而是確保人們一起去咖啡機旁聊天。還有的公司規定員工不能在辦公桌前喫午餐，是爲了確保每個人在工間休息，這兩個着眼點都是爲員工創造彼此瞭解的機會。一起喫喫喝喝，談天說地，拋卻上下級的界限，聊的話題不僅限於工作，也培育了集體感。
還有公司選定茶歇時間，以確保團隊中的每一個人都在同一時段公休，表面看來有礙工作效率，但創造了構建社會資本的機會，生產力方面得到提高員工的滿意度也提高了10%，茶歇的點子還真不賴。