1.前臺培訓（簡單的事情重複做認真做，抓漏補缺）
因爲前臺的流動性，週而復始的規範培訓是不可或缺的。最近由於新入職的前臺，暑期工的加入，他們對工作環境，工作流程缺乏瞭解，熟悉程度不夠，於是和副經理商量了培訓的內容，包括電腦軟件的常規操作，如何接電話預約，接待客人禮儀，查房的細節注意事項等統一過了一遍，商量好內容提前通知大家，花了一個上午兩個小時的班前時間，我頂前臺讓副經理給大家做了培訓。
2.制度管理（從人治到法治）
五月十六號開員工大會，W大夫和Z大夫夫妻倆遲到，我前一天在羣裏發了三遍通知，結果第二天開員工大會，點名時居然遲到。本來平時遲到罰款10塊，員工大會遲到情節屬於更加嚴重，罰款20，後來Z大夫找了辦公室主任，主任打電話來說情，我說那就減輕到10塊罰款。點名時他們倆遲到，全體技師都在都知道了，如果不罰沒有辦法服衆，本來技師羣體裏大家都覺得她們點鐘高的人會被格外重視，區別對待，所以有些管理制度和政策對他們來說會不起作用，同樣的事情處理起來會大打折扣。她們也有恃無恐，動不動就跳過店鋪經理副經理直接找公司去了。越級彙報這是不對的。
結果是W大夫願意接受罰款10塊處罰，但是Z大夫卻來找我大吵大鬧，拒絕在罰單上簽字，找出各種理由：我上午來上鍾了（其實10點20就落鍾了），我回去洗頭了等等。
我就問她一句：“你有沒有遲到？”
回答：“我遲到了。”
那你遲到了憑什麼不簽字？！最後同意罰款，到前臺按了手印。
我們都知道這個世界上沒有絕對的公平存在。但是作爲發展到了一定規模的企業，我們需要從人管人的階段過渡到依靠制度去管理人，我們需要依靠制度化的管理來提升管理效率，而不是一家店裏稍微資深一點的技師，遇到一點點事情，就把自己凌駕於店鋪之上，讓人感覺店是她的，所有人都應該圍着她轉，爲她服務，驕橫跋扈。門店經理都無法處理，一定要主任、總經理或者董事長親自來才能處理。
所以，爲了糾正她的驕橫，也爲了給大家整體上的公平性，我罰了他倆。
同樣的原因，L大夫因爲和X大夫產生矛盾罵人還要動手，我找他談話罰了他100.
3.顧客回訪
23號晚上有客人，最後離開的時候投訴17號技師說：做的很差，很敷衍。第2天我沒有對技師直接簡單的罰款100的處理。先找了兩個一起搭鐘的技師分別瞭解情況，雙方都反映整個做鐘的過程中沒有發生任何矛盾，也沒有發生爭執和口角之類的，客人當時也並未反應有任何不滿，之後我給客人打回訪電話，問詢是什麼情況導致的不滿意，客人又說沒什麼，只是感覺她時間看錯了，然後覺得是一個足療選手給她做按摩，我給客人做了適當的解釋，我們兩位都是老技師，足療和按摩都是很擅長的，然後我們公司有嚴格的上鐘的操作規範是不會欠您時間的。
之後客人回答說，嗯挺好的啊，你們店整體都挺好的，我一直去你們那裏做的。這件事情在全面瞭解之後，發現我們技師並無明顯過錯，客人只是一點誤會和成見（覺得是足療技師給她做的按摩），在整個回訪過程中客人很平靜，也沒有表現出任何的不滿情緒，更沒有要追究責任之類的，所以對技師免於處罰，我的原則是儘可能的滿足客人的願望和訴求，但是也不會輕易的讓我們的技師受不白之冤。
4.義診聯絡
本月聯繫的義診，是這一年多的工作當中，義診最爲理想的一次，客人對義診診療環節，體驗反響非常積極，互動良好，在我推出優惠充值贈送活動的時候，他們表現了非常有興趣，在聯絡人的積極配合下，最後銀行的主任和行長都分別充了卡，本次義診總計充值11,000元。滿載而歸，我獎勵三位技師每人一杯奶茶，她們也非常高興。
5.美中不足
因爲是剛接手副經理工作，對於做工資表這一塊比較生疏，儘管我也檢查修改了一些錯誤，交上去後財務發現還是有錯誤，吧檯請假人員的獎金沒有算對，又做了修改。這提醒我們以後算賬要再細緻一點，檢查再細心一點。
總體來說，小Q上任副經理之後工作表現非常不錯，清理了倉庫將多年未清理的物品重新整理了一遍，廢棄的丟掉有用的重新用起來，一部分物品請副總帶回公司。
買菜方面，小Q動腦筋不停地給大家換菜品換口味，再沒聽到技師們抱怨伙食的問題。
在接下來的工作中，我們會繼續緊密配合，在Y老師的帶領下，爲提高門店管理，提升綜合績效而努力奮鬥。