1.前台培训（简单的事情重复做认真做，抓漏补缺）
因为前台的流动性，周而复始的规范培训是不可或缺的。最近由于新入职的前台，暑期工的加入，他们对工作环境，工作流程缺乏了解，熟悉程度不够，于是和副经理商量了培训的内容，包括电脑软件的常规操作，如何接电话预约，接待客人礼仪，查房的细节注意事项等统一过了一遍，商量好内容提前通知大家，花了一个上午两个小时的班前时间，我顶前台让副经理给大家做了培训。
2.制度管理（从人治到法治）
五月十六号开员工大会，W大夫和Z大夫夫妻俩迟到，我前一天在群里发了三遍通知，结果第二天开员工大会，点名时居然迟到。本来平时迟到罚款10块，员工大会迟到情节属于更加严重，罚款20，后来Z大夫找了办公室主任，主任打电话来说情，我说那就减轻到10块罚款。点名时他们俩迟到，全体技师都在都知道了，如果不罚没有办法服众，本来技师群体里大家都觉得她们点钟高的人会被格外重视，区别对待，所以有些管理制度和政策对他们来说会不起作用，同样的事情处理起来会大打折扣。她们也有恃无恐，动不动就跳过店铺经理副经理直接找公司去了。越级汇报这是不对的。
结果是W大夫愿意接受罚款10块处罚，但是Z大夫却来找我大吵大闹，拒绝在罚单上签字，找出各种理由：我上午来上钟了（其实10点20就落钟了），我回去洗头了等等。
我就问她一句：“你有没有迟到？”
回答：“我迟到了。”
那你迟到了凭什么不签字？！最后同意罚款，到前台按了手印。
我们都知道这个世界上没有绝对的公平存在。但是作为发展到了一定规模的企业，我们需要从人管人的阶段过渡到依靠制度去管理人，我们需要依靠制度化的管理来提升管理效率，而不是一家店里稍微资深一点的技师，遇到一点点事情，就把自己凌驾于店铺之上，让人感觉店是她的，所有人都应该围着她转，为她服务，骄横跋扈。门店经理都无法处理，一定要主任、总经理或者董事长亲自来才能处理。
所以，为了纠正她的骄横，也为了给大家整体上的公平性，我罚了他俩。
同样的原因，L大夫因为和X大夫产生矛盾骂人还要动手，我找他谈话罚了他100.
3.顾客回访
23号晚上有客人，最后离开的时候投诉17号技师说：做的很差，很敷衍。第2天我没有对技师直接简单的罚款100的处理。先找了两个一起搭钟的技师分别了解情况，双方都反映整个做钟的过程中没有发生任何矛盾，也没有发生争执和口角之类的，客人当时也并未反应有任何不满，之后我给客人打回访电话，问询是什么情况导致的不满意，客人又说没什么，只是感觉她时间看错了，然后觉得是一个足疗选手给她做按摩，我给客人做了适当的解释，我们两位都是老技师，足疗和按摩都是很擅长的，然后我们公司有严格的上钟的操作规范是不会欠您时间的。
之后客人回答说，嗯挺好的啊，你们店整体都挺好的，我一直去你们那里做的。这件事情在全面了解之后，发现我们技师并无明显过错，客人只是一点误会和成见（觉得是足疗技师给她做的按摩），在整个回访过程中客人很平静，也没有表现出任何的不满情绪，更没有要追究责任之类的，所以对技师免于处罚，我的原则是尽可能的满足客人的愿望和诉求，但是也不会轻易的让我们的技师受不白之冤。
4.义诊联络
本月联系的义诊，是这一年多的工作当中，义诊最为理想的一次，客人对义诊诊疗环节，体验反响非常积极，互动良好，在我推出优惠充值赠送活动的时候，他们表现了非常有兴趣，在联络人的积极配合下，最后银行的主任和行长都分别充了卡，本次义诊总计充值11,000元。满载而归，我奖励三位技师每人一杯奶茶，她们也非常高兴。
5.美中不足
因为是刚接手副经理工作，对于做工资表这一块比较生疏，尽管我也检查修改了一些错误，交上去后财务发现还是有错误，吧台请假人员的奖金没有算对，又做了修改。这提醒我们以后算账要再细致一点，检查再细心一点。
总体来说，小Q上任副经理之后工作表现非常不错，清理了仓库将多年未清理的物品重新整理了一遍，废弃的丢掉有用的重新用起来，一部分物品请副总带回公司。
买菜方面，小Q动脑筋不停地给大家换菜品换口味，再没听到技师们抱怨伙食的问题。
在接下来的工作中，我们会继续紧密配合，在Y老师的带领下，为提高门店管理，提升综合绩效而努力奋斗。