Los administradores de centros de llamadas son generalmente responsables de planificar, desarrollar y administrar la estrategia general del centro de llamadas. Además, son responsables de la planificación de recursos, como la mano de obra del centro de llamadas.
Los gerentes del centro de llamadas también son responsables del seguimiento, la medición y la generación de informes de la productividad y la eficiencia general del galope de llamadas.
¡Estamos buscando un Gerente de Call Canter para unirse a nuestro equipo! Como gerente del centro de llamadas, será responsable de planificar e implementar estrategias y operaciones de nuestro centro de llamadas.
Garantizará la funcionalidad y productividad del sistema y del proceso. Además, administrará a su personal y trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa.
Canarias, gerente de ventas, comercial, vendedor de almacén, auxiliar de ventas, jefe de ventas, gerente comercial, cajera, cajero, escaparatista, analista de ventas, analista de compras
Deberes y responsabilidades del administrador del centro de llamadas:
Gestionar el call center para lograr objetivos cuantitativos y cualitativos
Planificar e implementar la estrategia general
Realice un seguimiento y mida la productividad y compárela con las marcas bancarias
Ofrecer soluciones de mejora
Identificar cuellos de botella y sugerir soluciones
Administrar y capacitar a otro personal del centro de llamadas
Asegurar la satisfacción de los empleados
Construir relaciones con el personal y los clientes.
Crear un entorno acogedor y motivador para los empleados.
Supervisar el centro de llamadas por completo
Requisitos de Call Center Manager
Mínimo de X años de experiencia gerencial
Se prefiere título universitario
Experiencia en un entorno compartido y dedicado
Competente en MS Office
Comportamiento centrado en el cliente
Fuertes habilidades de gestión y desarrollo de personas
Habilidad para guiar, entrenar y motivar a otros.
Fuertes habilidades de comunicación y presentación.