說話時請求與命令的區別就是，如果對方沒有按照你的要求去做，是否責備對方，如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令。
非暴力溝通表達的是請求而非命令，我們希望對方改變，表達的是一種對生命的愛。如果只想改變別人，使他們行動符合我們的利益，那麼非暴力溝通並不適合。
我們要求對方的時候，不要讓對方覺得我們在命令他，而要讓對方認爲我們也在乎他的需要，如果對方認爲，不答應我們會受責備，他們就會把我們的請求看作命令，而非暴力溝通，重視每個人的需要。
當別人痛苦時，我們常常急於安慰對方，採取行動或者瞭解情況，試圖分析問題，這會使我們無法體會他們的情況，尤其很多心理諮詢師更是如此。非暴力溝通中傾聽意味着放下已有的想法和判斷，一心一意體會他人，傾聽體現了它與理解以及同情之間的區別。
不論別人說什麼或有什麼情緒，我們只要好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責。
一個說話明顯有情緒的人一般會期待得到他人的反饋，如果我們期待他人的反饋，不妨清楚地表明。對他人的反饋時，可以用疑問句。
反饋他人時，我們的語氣很重要，如果很肯定 ，彷彿在宣佈他們的內心世界通常不會有好的反應，如果通過語氣，對方認識到我們是在體會而非下結論，一般不會產生反感。
當我們痛苦的無法傾聽時，我們需要一，體會自己的感受和需要，二大聲說出請求。三，換一個環境。我們無法給別人，我們自己都沒有的東西，當我們沒心情關心他人時，一般來說這反映了我們也需要得到關心。不妨告訴他人，我們處於痛苦中，無法顧及他們的感受，別人可能會伸出援手。
傾聽使身心痊癒，如果有人傾聽你 不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變，你這多美好呀。這很神奇，一旦有人傾聽，看似難以解決的問題就有了辦法，思路也變清晰。
在一個生氣的人面前，永遠不要用不過，可是，但是之類的詞語。要專注於對方的感受和需要，把它看作因爲需要沒有得到滿足而生氣或絕望的人。
當別人跟我們說不的時候，我們要體會他人的感受和體會，就會發現是什麼使他們無法答應我們的請求。
有時候談話氣氛很沉悶，談話也很累人，怎樣扭轉這種局面呢？可以儘快提醒說話的人，留意自己的感受和需要，等的越久也越難做到這一點，我們並不是以自我爲中心而是請求他人體會自身的狀態，讓說話變得生趣。
使談話生動有趣的另一個方法是直接表達我們的願望。
如果打斷一個人的話，你也許會認爲不禮貌，其實打斷別人比假裝在聽更符合對方的願望，所有人都希望自己的話對人有益，而不想被人當做負擔。
傾聽可以幫助人們治癒心靈的創傷，作爲聽衆不需要心理學知識或接受有關精神療法的訓練，主要是有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
傾聽還可以幫助我們預防潛在的暴力。