如果雙方沒有機會進行對話或者危險緊急，我們就要使用強制力來避免傷害。
使用強制力的目的是爲了防衛，而不是爲了懲罰對方。例如抱住小朋友不讓到馬路上是爲了安全，如果打孩子屁股怪他怎麼這麼笨，就是在懲罰。
在使用防衛性行動時，要把注意力放在自己和他人的需要上，而不評價對方及行爲。當一個人的事情傷害自己和他人，那是因爲他不夠成熟，他需要得到幫助。
懲罰往往加強了對方的敵意和牴觸心理，使雙方關係疏遠。
體罰是常見的懲罰類型。對體罰的恐懼會讓孩子難以體會到父母的愛。有的孩子拒絕做一件對他們有益的事，只是因爲他們不想在父母的壓力面前屈服。體罰能帶來立竿見影的效果，這並不意味着其他方法無法達到同樣的效果。體罰可能會造成不良的社會影響，如果把暴力作爲解決問題的方法，孩子可能會去做我們要求的事，但這樣做難道不是在鼓勵孩子用暴力解決衝突嗎？
除了體罰外，指責和否定他人也是常見的懲罰方式。另一種懲罰方式是不給孩子某種好處，例如不給零花錢，這樣的話就會變得冷漠，是一種強有力的威脅。
以暴制暴的做法甚至會強化孩子通過打架來解決問題的意識，我們要主張先傾聽那個學生的感受和需要，但不帶任何指責。比如我很傷心，因爲我希望我們得到尊重又不豎敵，不知你是否願意和我一起探討是否有其他的方式可以使我們得到尊重。
有兩個問題可以幫我們看到獎勵和懲罰孩子的侷限性。1是我不喜歡他現在的行爲，那麼我希望他們怎麼做，第2個問題，我希望他基於怎樣的原因去做我想要他做的事，我們很少提及第2個問題，藉助這個問題我們可以發現懲罰或獎勵很難實現我們的目的。在非暴力溝通中看中，每個人選擇生活的自由，彼此相互依存，我們的幸福與他人幸福息息相關。
針對校園暴力，作者和特別調皮的孩子進行了對話，然後孩子們提出建議給那些不想上課的孩子，騰出一間教室，這樣也可以避免打擾別的孩子，也不用被開除，於是作者採納了這個建議，同時讓學生們知道這項實施是孩子們討論的結果，不是校方的命令。在這樣的教室配備一個專業的非暴力溝通的老師，這個教室的設置對學校秩序的恢復起到了重要的影響，也是爲了保護各位同學的學習權利，說明迴避矛盾及實施懲罰之外，我們還可以通過別的辦法去解決問題。
如果我們沒機會和他人交流，也許需要強制力來保護自己和他人，這樣做的目的是爲了避免傷害，不是爲了懲罰，讓他人知道認識自己的需要。
我們要學會傾聽內心的聲音，有一本《精神病學的革命》一書中提出，沮喪是因爲一個人處於激烈的內心衝突之中，無所適從。
有一位學習非暴力溝通的女士，有一段時間心情很不好。有人建議，在心情極度沮喪時，以對話的形式記錄內心，分別是兩種聲音，職業女性，負責任的母親。用非暴力溝通的四要素來表達這兩位女性的心聲，即觀察、感受、需要、請求。
後來他不再指責自己，把注意力放在了自己的感受和需要上，並靜下心來採取行動。
以苛刻的態度對待自己和他人心情不會好，用非暴力溝通，不再試圖分析自己和他人有什麼毛病，而是去用心瞭解我們的需要，內心就會變平和。
心理醫生在治療過程中投入自己的情感，也不再被看作另類了。
作者被邀請去演示，如何向精神病人介紹非暴力溝通。作者不會去分析病人有什麼毛病，而是問自己以下問題：他現在是什麼心情，他有什麼需要和他在一起，我是什麼心情，我的心情反映了我怎樣的需要，我想請他做出什麼決定或行動以使他能快樂些。
有一位精神病醫生現場觀摩。他運用精神病學的理論進行分析，而不是用心體會，引起病人的不滿。他不清楚分析與傾聽的區別。
學習非暴力溝通，可以在真誠開放的氣氛中與他人進行平等的互動和交流，幫助他人擺脫心裏的困擾。當我們發現心底的願望，並採取積極行動，將重獲生活的熱情，所以心理諮詢和治療行業的從業人員可以考慮藉助非暴力溝通來於來訪者進行坦誠溝通。
讚揚也可能會造成人和人之間的隔閡，我們很少揭示內心活動，而是把自己放在了裁判的位置，這並不總是有助於深化彼此聯繫，雖然讚揚他人很管用，但也許無法持續發揮作用，一旦讓別人意識到讚揚的目的是爲了操縱，那別人就會產生逆反心理。用非暴力溝通方式表達感激時，只是爲了慶祝他人的行爲，提升了我們的生活品質，而不想得到任何回報。
非暴力溝通表達感激的方式包含三部分，1.對方做了什麼事使我們生活得到改善，2，我們哪些需求被滿足善，3我們的心情怎麼樣？這三部分先後次序並不重要，表達感激時，我們甚至可以通過微笑或是說聲謝謝來表達的三個部分，然而我們要確保對方明白我們的意思。
被別人感謝或表揚的時候，如果意識到我的能力是生命賦予的，就能同時避免自我膨脹和假謙虛。
人們對感激的渴望很深，大部分人會被別人抱怨。有一個孩子交白卷居然得了14分，他問老師，老師回答整潔，這提醒我們要多留意生活中積極的一面並表達我的感激之情。
《愛的祕密》書中作者講到對於父親活着的時候沒有表達自己的感激，十分傷心。如果無法像那些對我們一生有極爲重要影響的表達感激，我們會多麼悲哀。
作者的外祖母生來就是非暴力語言的使用者，她喜歡跳舞，常說如果你還會跳舞就不要行走。當流浪漢到她家的時候，她想到的是對方的感受和需要，給他們食物，給他們提供睡覺的地方，總是那樣親切。
非暴力溝通模式：
1，誠實的表達自己，不批評，指責。觀察、感受、需要、請求。
2, 傾聽他人，不解讀，不批評或指責。
觀察、感受、需要、請求。