2021-06-09 記辦信用卡收到盜版蘋果耳機

本週一的下午,我在上班的時候,看到同事通過辦平安信用卡收到了一個蘋果無線藍牙耳機的禮品。話說雖然我已經有很多無線耳機了,但擁有一個蘋果的無線耳機,一直是我的一個小願望,所以看到這樣一個難得的機會,我一下子就心動了。

即使同事在拆封禮品的時候,還質疑是不是假貨,我依然沒有多想,因爲我覺得平安這麼大的品牌,應該不會送假貨。說實在的,我對平安是很信任的,我曾經求職過平安旗下的技術公司,而且身邊也有很多同事在平安工作過,並且我還買了不少平安的保險產品。

也正是本着對品牌的信任,我基本沒有懷疑禮品的真假,所以也果斷地跟風辦了卡,同樣也收到了蘋果耳機的禮品,很開心。但拆開包裝,經過覈對產品之後,我發現千真萬確是假貨或是盜版,因爲它的外包裝不僅粗糙,而且包裝盒上的序列號和機身上的序列號都不一樣,並且在使用過程中,耳機動不動就會信號中斷,時不時一個響一個不響,總之,使用體驗很差,大大降低了我對平安的好感。

最開始我還試圖說服自己,就這樣算了,畢竟是送的禮品,肯定不會是什麼好貨,但當我都快接受自己的時候。經過和其他同事溝通,我才覺察到我當時辦卡的初心是爲了收到一個正品的耳機,而現在卻收到了一個假貨,這完全已經背離了我的初心。雖然這是禮品,但同樣屬於平安辦卡銷售的一部分,所以我完全有理由相信,我作爲消費者的權益受到了侵害,此時我需要進行維權。

於是越想越不痛快,最終我拿起了電話向平安進行了投訴,和客服溝通過程中,客服的觀點,核心就是一個,送耳機是業務員個人的行爲,不是公司行爲。這種觀點,我當然不能接受,我作爲一個普通的消費者,業務員在銷售的過程中,代表的就是公司,你現在告訴我他的送蘋果耳機禮品屬於個人行爲,這明顯不是扯淡嗎?我不接受。

最後並沒有達成令我滿意的處理意見,客服說是把我的投訴做了記錄,三到五個工作日會給我反饋。那就等着吧,於是早上我看手機收到一個提醒,說是投訴意見正在處理中,狀態還算清晰,這點還是比較滿意的。

事後我在網上查詢了一下相關記錄,發現針對這種收到假貨的情況更多都是無果而終。我肯定是不希望自己的這次投訴也是如此,所以我想針對這件小事一根筋一回,投訴可能無效,那我白天就再撥打消費者保護熱線諮詢一下,看看他們會怎麼說。

如果當自己各種方式都嘗試了,還是沒能達成滿意結果的話,我就有理由相信,即使是在深圳這樣的一線城市,大品牌同樣可以很不靠譜,消費者的權益照樣可以隨意被踐踏。我就有決心棄用他們的所有相關產品,畢竟我有這樣的選擇和權利。

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