我是小芳，8年互聯網行業銷售，持續分享你銷售經驗30天.
在銷售過程中，我們都不希望遇到客戶投訴，然而沒有完美的產品，也沒有完美的人。遇到客戶的投訴再說難免。遇到客戶的投訴也不要怕，如果學會了解決投訴客戶的問題，對個人成長也有很大的幫助。
今天想和大家分享，怎樣處理好客戶的投訴？
01 耐心
我特別佩服1006的客服，每次我諮詢問題，人工的客服都挺有耐心的。就算客戶的態度差，他們也會來幫着解決問題。
我們在處理客訴的時候，真應該學習他們，一定要有點耐心，爲客戶解決問題，客戶也許會帶着情緒來的。如果表現出不耐煩的狀態，不但解決不了問題，反而有可能把問題惡化。
相反，多點耐心，也許把投訴都能變成一個重新合作的客戶。
02 非暴力溝通
有一本書《非暴力溝通》，裏面講到了，溝通的方法：陳述事實，表達感受，提出要求。在也可以遷移到我們銷售中來。
有一個客戶來投訴，說他們的產品沒效果。當時，我們一起做在電腦前，一個一個看的，事實上沒有完美的產品。很多東西歸根到底是需要人來使用的，如果使用方法不對，出現問題。那麼可能就是人的問題了。
當時我們排查了很多地方，發現他們自己換負責人，每個人都沒有對產品上心的去維護。
這是事實，因爲有日期顯示的。
我也提出，他們來投訴，我也是挺想爲他們解決問題的。但是他們並沒有帶着解決方案來，只顧着發泄情緒，我也很委屈。
最後我提出，他們安排固定人員和我對接，每個月我上門服務1次。
遇到客戶投訴，不要逃避，不要怕。學會解決問題，提升自己解決問題的能力。
我是小芳，每天分享有用的經驗給你，歡迎關注我，一起交流學習。