在辦理平安信用卡收到盜版蘋果藍牙耳機後，我於第二天晚間向平安客服進行了投訴，之後又於第三天向12315平臺進行了投訴。
在向平安客服投訴的時候，客服核心的觀點就是送藍牙耳機屬於業務員的個人行爲，而非企業行爲。對於這點我是非常不認同的，這明擺着就是在甩鍋。也正是客服的這種甩鍋行爲，讓我覺得他們基本不太可能會滿足我的訴求，所以我也是抱着投訴失敗的想法，在沒有得到他們進一步反饋的情況下，就又向12315平臺進行了投訴。
就在我向12315投訴的第二天，也就是昨天晚上，我接到當時給我辦卡的業務員打來的電話，他一通電話給我說了很多，核心內容包括以下幾點：
- 只要是他經手辦卡的，他都有一套固定話術，其中一步就是會明確說明，他送出的藍牙耳機非1999的蘋果原裝耳機或是蘋果二代產品，而是從廠家299元拿的可以連接安卓和蘋果手機的仿製蘋果藍牙耳機。
- 這是他入職平安信用卡部門收到的第一個投訴，這個投訴對他的影響非常大，甚至可能會斷送他的職業生涯。如果他的這份工作丟了的話，他都不知道接下來怎麼辦了，因爲他在深圳和老家都各有一個孩子，如果丟了工作，孩子下學期幾千塊的學費都沒有着落了。
- 他是一個在朋友同事口中都非常正直的人，是一個絕對不會僅僅爲了掙錢就套路別人的人，所以對於這次收到的投訴，同事們都表示非常驚訝。
對於業務員說的第一點，我是基本可以確認沒有聽見業務員在辦理過程中，有給我說過耳機非正品，也或許是有過，只是可能我衝着正品耳機去的，完全忽視了這一點。
事後我向同樣辦卡的同事確認，他說他在辦卡的過程中，其實有向業務員確認耳機是否正品，當時業務員也暗示了非正品。看來真是我太單純，就憑着對於平安這個品牌的信任，就一廂情願的認爲是正品了。
自己當時也根本沒有多想，一個正品耳機的市場價是多少，推廣一個信用卡的收益又會是多少，一個收益普遍低於支出的事情，他們怎麼怎麼可能會幹呢？
在業務員說第二點的時候，這位業務員還特意向我確認，是否有人指使我這樣做，我這才覺察到這種操作確實也有可能是對手故意做的。同時，我還確認，送藍牙耳機是你的個人行爲嗎，通過業務員的猶豫回答，我就可以肯定送耳機不可能是業務員的個人行爲，他個人也不可能有這樣的操作。
說實在的，這差不多是我的第一次投訴，而關於投訴我的第一想法絕對不是針對推銷我辦卡的這個業務員，而是平安這個企業，畢竟這絕對不屬於個人行爲，而是企業行爲。如果我的投訴真會給這位業務員的生活帶來很大影響的話，我願意原諒這位原諒這位業務員，並撤銷投訴，但我其實不原諒企業的這種行爲，因爲我更願意相信這位業務員是一個正直的人，是一個爲家人負責任的人。
所以最後，我通過微信，向這位信用卡業務員發了下面一段話，“劉先生，我不投訴你了，我願意相信你是一個正直的人，是一個爲家人負責的人，但同時我也相信送耳機肯定不會是你個人的行爲，所以請你下次推銷卡或是其他產品期間，還請重點強調產品的真實性，我相信很多人是和我一樣，是衝着正品耳機去的，現在大家的維權意識越來越強，我相信像我這樣選擇投訴維權的人還有很多，希望你繼續做一個正直的人。”
業務員給我回復“謝謝謝謝”，我希望我的話，他能夠真的聽到心裏去。既然撤銷了投訴，索性我又接着也撤銷了12315平臺上的投訴。
在昨晚臨近十點的時候，這位業務員又特意給我幾張截圖，是他去年主動勸阻一位找他辦貸款的年輕人的聊天記錄，因爲這位年輕家庭條件一般，收入也是一般，可他卻想通過貸款進行高消費。這位業務員對他說你這是不理智的行爲，並設身處地爲他的家人考慮。業務員再次說，他從來不是那種只爲自己利益的人，而這個只是他善良的一個例子而已。不管是否真實，我更願意相信他是一個好人。