前幾天和一個朋友喫飯，他和我吐槽，說他的女朋友說他最近老加班，於是他就減少了加班的次數，但是女朋友依舊對他不滿意，又說他老是玩手機，好像怎麼做都不對，問我怎麼破。
這是一個典型的溝通問題，但溝通的第一步就是傾聽，很多時候，我們都沒好好聽，就開始去解決問題，這樣的做法只能是事倍功半，我朋友就在聽的這一步沒有做到位。
這個時候，得到的脫不花老師教給我們的“傾聽三板斧“就派上用場了，脫不花老師說，傾聽最重要的是聽到這三個方面的信息：
①接收事實：發生了什麼事情？
②感受情緒：對方表達了什麼情緒？
③理解對方期待的行動：對方需要你做什麼？
回到我朋友的案例中，他的女朋友說了一句：“你最近怎麼老加班”到底在表達什麼，我們一起來拆解一下：
①事實：你最近加班比較多
②情緒：不滿、生氣
③訴求：少加班（顯性訴求），多陪陪她（隱性訴求）
通過這樣的拆解，我們就可以發現，引發不滿的並不是加班本身，而是我朋友沒時間陪他的女朋友，這纔是整個不滿情緒的根源所在，而如果你從字面上去解讀，從顯性訴求的角度去解決問題，減少了加班，但指標不治本，這種不滿的情緒依舊存在。
好好傾聽，是溝通的第一步，傾聽的時候，不僅要分辨事實，識別情緒，更爲關鍵的是找到對方的訴求，特別是那些被隱藏的訴求，只有聽對了，我們才能找到對應的解決方案，從而達到溝通的目的。
我是@飛翔的海馬，專注於個人知識管理與效能提升。歡迎關注我，陪你持續學習，解鎖人生新可能。