標準化產品接入推進

當很多平臺或商家官網趕在某個集中的時間段來接入時,一定會存在各方面的資源問題,比如,產品運營接口答疑不及時,聯調資源不夠需要排優先級,配合技術不夠無法快速處理實單問題等。

晚上又在看業務側整理的渠道對接文檔,裏面花花綠綠標記了很多,也初步制定了每個環節的理論時效,但很多時效從目前來講根本不可能達成。也就造成了大部分理論時間都delay的情況,但一個個覆盤又比較難也比較耗時間,而且大概率覆盤的結果就是時間不夠,資源不夠,然後又陷入了死循環,無法起到優化對接時效的目的。

我認爲,需要標準化接入以及提高對接時效可以從以下幾個方面着手:

1.參與渠道對接的各方,需要合理化各個環節的理論時效,先將渠道接入時效穩定下來,比如,目標設定爲先控制到15天,再根據制定好的時間做項目管理,並對不達標的環節進行復盤,明確問題和優化方案

2.業務准入控制,包含兩方面,一個是渠道接入前業務側需要明確準備好一些資料以及跟客戶對齊一些節奏,其次是資源總是有限的,不可能無限制的加資源,所以現有資源情況下最大可承受對接數量需要作爲控制點,不要超過某個數量,否則會對整體時效有影響,大家需要都認識到這個風險。

3.對接文檔標準化,優化對接文檔,來減少對接過程中不必要的答疑和諮詢所花費的時間。

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