親愛的同學們:早上好!
交大教育集團高淨值研究院95班微信早報
第43期 6月29日,星期二
播報人:範琳琳
第二輪早報開始,有木有很興奮,很期待?反正我是很期待同學們的分享。
接着昨天的分享,高效能人士的七個習慣。一本跟我年齡一樣大的書,出版有30多年。經典好書,值得反覆閱讀!
這本書講點的是哪七個習慣呢?積極主動、以終爲始、要是第一;雙贏思維、知彼知己、統合綜效;不斷更新。
整本書分爲三部分,第一部分三個習慣關於個人領域的成功,第二部分關於公衆領域的成功。最後一部分以上六個習慣我們該擁有的態度。
今日分享:以終爲始以及要事第一。
以終爲始,我們以結果爲導向,反推當下我們要做的事情。
舉個例子,我的目標:客戶服務過程中建立良好體驗感。事前,事中,事後我們能有哪些動作。
服務客戶辦理融資業務中,事前利息,還款方式,違約金等電話溝通好且以信息形式發送;銀行簽約提前給客戶發消息,再次確認要帶的材料以及出行路線天氣狀況等;這就是爲了創造好的體驗終點(目標)當下對應的SOP(標準流程)。
關於自己,結合目標,可以梳理當下的行動!
第二個習慣,要事第一。
明明想買一張電影票,是不是偶然發現半小時還沒買好?互聯網的發展,干擾太多。
每個人的時間,精力一定是有限的。我們要排除干擾,要事第一!
結合目標,把時間花在重要的人和事上。
【我是熱愛跑步的範琳琳,今日早報到此。願我們都活現自己最棒的生命狀態!】
美好的一天開始,祝大家好心情呀~