几乎所有和人打交道的行业都属于服务业，提供标配服务以外的内容才是竞争核心
我昨天去家门口很小的理发店做头发，很小的店铺，只有老板一个人忙活，我11:30到，等了快一个小时等前面的人搞好，到我后，我说染头发要多久，老板说半个多小时
我心想挺快的，就染一下吧。然后开始做的时候搞了一个多小时，老板每次都把实际要的时间少说半小时，这让作为客户的我等着着急
我问老板店里没有书和杂志提供嘛？老板说现在谁还看书啊？都是玩手机
我问老板有没有充电线提供，老板又说这个没有，之前有然后不充电
所有听到的内容都在为自己店里没有而解释，这样的服务不存在服务
店再小也要当大企业对待，老板做事态度决定店面营业额
上面的故事是我亲身经历的，我写成短小的故事让读者感受服务的重要性
当今市场发展，所有的服务都需要做升级，有老板说自己的公司产品、员工态度、环境等好，这不叫服务，这是标配，就像火锅里，很多火锅店的食材、装修环境都很好啊，可是海底捞赢在了服务上的不可复制，去过的人都知道，一桌有两位左右的服务员会关照到，及时为你加菜，加水，撤盘子，有小孩的话给孩子拿玩具，有人过生日就会一群人唱歌祝福……
超出顾客预期的才是真的服务
现在互联网和数字化等发展，服务也在不断提升，服务的速度和服务融合起来
智能化、体验式、共享式的服务让服务更加人性化，从客户需求出发，解决客户问题，帮助客户更好生活，节约时间，让客户心情好，方便，这就是服务的升级
未来的服务不是因为机器的到来而不需要人的推动，而是更需要人的智慧让它更好