第七章 用全身心倾听
当人处于痛苦时，身边能有倾听的人，会感到安慰，痛苦会减轻。
我有一种体会，当我在把心里的郁闷向朋友倾吐时，对方的心不在焉和打岔最让我受不了，有时对方马上安慰我或者给出建议，我也会觉得不太舒服。如果他们什么也不说就是专注地听我说，那种感觉是最治愈的。
倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。我们是合格的倾听者吗？
体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式表达自己，我们都可以用心体会他们此时此刻的（a）观察（b）感受（c）需要（d）请求。
那天我和爱人包饺子。他负责面案， 我每次看到面口袋是开口的，就随手把面口袋系上。他每次在取薄面时感到很麻烦，但是没说什么。饺子包完了，他想把面碗放回面袋里，看到袋子又系上了，非常不高兴地说，你闲得实在没事干了吗？
他的语气很冲，我听着也来气了，我也在干活啊，不就是解开面口袋的绳子，有什么难啊！我刚想争辩几句，设身处地一想，他不是想发火，就是不满我帮倒忙。我欢快地帮他打开口袋，开玩笑说，帮倒忙我最厉害！他笑了，把后面的活抢着都干了。
给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。
非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈。提问时要注意方式。比如“你现在的心情怎么样”太直接，容易有距离感。在提问前先提及我们的感受“遇到这样的事，我会更难受。你希望得到什么样的支持？”
有时候可以不提及自己的感受，诚恳的态度和语气已经表明了我们的感受和需要。
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意是否暗含批评或者嘲讽。如果对方怀疑我们的诚意，我们要审视自己的动机。我们使用非暴力沟通不是为了改变他人迎合我们的需要，而是加深和改善与他人的联系。通过沟通，如果让对方得到了理解和接纳，他会感到惬意，这才是好的沟通。
在交流过程中，要保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
虽然道理很明了，但是做后面的练习时，很多问题我都没做对。我们还是经常安慰或者急于给出建议，而没有用心体会对方的感受并给予反馈，还要多加练习。
第八章 倾听的力量
俗话说
“会说不如会听"如果说话时不分对象和场合只顾自己痛快，不但达不成目标，还会让人心生厌恶。无论在商场或者职场，用心聆听别人的需求，能表示对别人的尊重，让对方信任自己，从而说出真正要表达的事情。
“会听不如会问”指的是用提问题的方式使客户明白你的产品能为客户带来什么益处，是一种谈话技巧，把你想说的用提问的方式引导客户，使客户心里认可，从而产生购买欲望，进而转变成行动。通过上面两句话就能看出倾听和给他人反馈的重要性。
倾听的力量是伟大的，比如在危险时能帮助我们预防潜在的暴力；在对方不知所云时，通过提醒说话的人留意自己的感受和需要引导谈话，使交流更加有效和有趣；通过用心倾听，真正了解对方的感受和痛苦，从而治愈心灵的创伤。
海明威有句名言：两年学说话，一生学闭嘴。只有学会用心倾听，进行积极反馈，了解别人的感受和需要，才能走进对方心里，改善人与人之间的关系。