從一次拍賣經歷學習怎樣做服務
1.服務時效性，及時滿足客戶需要。
2.信息全面性，與客戶充分溝通。
3.服務質量好，解決問題客戶滿意。
這三個方面看起來簡單，做起來卻需要紮紮實實的功夫。
首先談服務時效性，當客戶首次與你溝通，就意味着商機擺在面前，如果沒有及時服務，就會造成客戶流失。當我們有一件標的需要拍賣服務時，同時給幾家公司打電話諮詢，有的簡單敷衍，有的親自上門詢問我們的服務需求，有的認真溝通交流，有的愛理不理。
其次談信息全面性，與客戶充分溝通。雙方溝通的越充分，越能理解客戶需要什麼，服務方能爲客戶提供什麼，高質量的服務能夠帶來什麼樣的回報。如果不與客戶充分溝通，信息就會出現偏差，信息不全面會直接影響服務質量。這一次拍賣委託的拍賣公司就特別會做服務，對拍賣標的充分詳細進行了解，得到足夠的信息，分別和委託拍賣方、買受方進行過充分溝通，更好地匹配各自需求。委託方出售得到較好的價格，買受方可以讓拍賣標的的用途得到更充分的利用，拍賣方獲得較高佣金，三方共贏。
最後講一下服務質量好，解決問題讓客戶滿意。客戶心中有一杆秤，服務好不好不是自己吹的，而是看有沒有抓住客戶的痛點，切切實實解決問題。這次拍賣客戶需求很簡單，將標的以合理的價格出售得到貨款。拍賣公司抓住這一需求，利用自身積累的資源，召集衆多的買家參與競標，讓客戶標的的價值最大化，拍賣成功後及時撮合雙方付款收款，辦得乾淨利落，不拖泥帶水。爲這樣的服務叫好。
最後值得稱讚的是，好的服務是全過程的。除了解決主要問題，前後的細節更要注意。從瞭解客戶需求到最後拍賣成功之後的交付，每一個環節都考慮仔細，做得很到位。這一點非常值得做服務的公司學習。