今天晚上組織客戶關懷活動-包場看電影。每次在影院，總不得不面臨到觀影禮儀，感覺這在我們身邊是比較突出的問題，主要有兩類，一個是時間觀念，一個是帶小孩入場的孩子管理能力。
今天是週五，非常塞車，按照預定的時間，還有1/3的人沒有到場。爲了保證更多人可以愉快觀賞，不得不推遲了電影的開演時間，向後推遲15分鐘。然而遲來的一些客戶，有些人非常歉意，有些人並沒有覺得怎樣不妥，入場過程中依然大搖大擺，慢慢吞吞，這必然會影響很多已經在觀影座位上的其他朋友們。說到時間的觀念，我感覺很多集體活動都會因爲遲到而推遲開始的時間。經驗告訴我，常常會推遲15~30分鐘，有些甚至離譜到推遲一個小時纔開始。也因此在這個領域裏，好像大家不約而同地就會形成了一種共識，任何活動主辦方通知的時間直上後推半小時是大家心中預期的可到達時間。
第二個常常會引起矛盾的，就是觀影是否虛可以帶小孩子，我覺得在這個問題上取決於電影的種類，如果是兒童片可以帶小朋友，電影院也會對到場觀看電影的小朋友年齡有所限制，那麼至於是劇情片，尤其是有一些血腥的劇情片，家長其實應該提前預計到，孩子在觀影過程當中能否坐得住，會不會比較守規矩的看完全程。今天就發生了非常尷尬的事情，有兩位朋友帶了比較小年齡段的孩子，在整個觀影過程當中面對着有點血腥的鏡頭，孩子心生恐懼，焦躁不安，甚至尖聲大叫，這時家長並沒有第一時間暴力孩子離開觀影的現場，而是試圖安撫整個過程，大概延續了有5分鐘啊，對於周邊的觀衆來講確實非常的不友好。
作爲活動的組織方，在總結中需要將這些經驗認真總結，在下次的活動中，避免再次出現這些影響整體體驗的因素。