工程師意識

 

工程師意識

對有些同學來說，前兩週是非常忙碌的兩週。線上發生了幾起事故，雖不全是我們部門的，但很多同學也在羣策羣力的一起去解決、覆盤、改進。同時，我們上週也對部門H1的冒煙、事故進行了回顧。

我們希望通過對踩過坑的深度覆盤，去發現需要改進的點，然後下次不再犯同樣的錯誤。覆盤後發現，引發故障的原因中，變更佔比100%，其中代碼邏輯佔比45%，方案設計佔比15%。“變更是萬惡之源”。我們對變更的管理，有沒有達到10成的把握，這裏面有流程機制的問題，也有各位工程師的意識及執行的問題。流程機制上，我們想了一些對策，接下來會對變更三大件（技術方案 + Codereview + 上線回滾方案）進行強執行。接下來想談一談工程師意識和執行的問題。

回首這些冒煙和事故，是不是我們在技術方案設計的時候多考慮一下異常情況，就可以避免這次事故？是不是我們在自測的時候真正測試到改動的功能點、前後對比是否一致，就可以避免這次事故？是不是我們在寫每一行代碼的時候、認真的瞭解到調用的函數的副作用和運行機制，就可以避免這次事故？是不是我們在使用中間件的時候對實現機制有更透徹的瞭解和確認，是不是我們在巡檢的時候更細緻的檢查毛刺並追查原因，就可以避免這次事故？是不是我們沒有想當然，改過的配置真正去調一下接口，是不是就可以避免這次事故？

在我看來，一件事情沒有做到位，有兩方面原因。 一方面，是沒有這方面的意識，不知道應該這樣去做，如何去做。 另外一個方面，就是偷懶了，心存僥倖，但我們並不會一直這麼好運。根據墨菲定律，該發生的一定會發生。

對於工程師意識，百度已經有非常好的總結了，希望大家都每個字每個字的認真研讀，一個合格的工程師應該具備怎樣的意識。這都是前人的智慧，我們應該把它傳承下去。

• 質量意識
  • 流程意識
    • world class procedure：用流程解決具有共性的、重複性問題，提高效率

• 既有的流程應嚴格遵守；沒有流程的應創建流程

• 要對自己的工作質量負責，不要期待別人來發現自己的問題

• “穩定”壓倒一切，線上服務最重要
  • 用戶體驗最重要

• 工作安排：二八原則

• 優先解決線上服務穩定性問題

• 不要“想當然”：
  • 不要默認“沒問題”，而是缺省認爲“有問題”；“肯定沒問題”一定有問題

• 反覆覈實(double check)十分重要

• “我以爲他們已經開始做，但我也沒有跟他們確認一下”—導致項目延期

• “我以爲這個接口是這樣定義，但誰想到是那樣的”—導致程序崩潰

• “我以爲發出郵件，他肯定就知道了”—實際上，他/她根本不在相應的郵件列表中

• 時間意識
  • 目標管理、結果導向
    • 彈性工作制：上下班時間自由支配

• 關鍵是要按時保質完成工作

• 只爭朝夕，爭分奪秒
  • 激烈的產業競爭環境

• 不要拖到最後纔開始工作，因爲總可能會有意外

• 能今天做完的絕不拖到明天

• 自我管理，自我推動
  • 每件事情都有完成時間表，給自己一個約束，給別人一個承諾

• 每件事情有始有終，設立一些里程碑，在里程碑上檢查進度，主動向其他人通報進度

• 建立個人品牌，樹立別人對自己的信心

• 溝通意識
  • 平等溝通
    • 在溝通上沒有級別概念

• 不要礙於面子，不要怕犯錯誤：報喜亦報憂

• CC文化

• 及時溝通：
  • 郵件是最主要的溝通形式，但有時不是最有效的

• 當面溝通，電話溝通，召集會議都是有效的形式，但要留下文字

• 有效溝通
  • 溝通要達到效果

• 如果沒有效果，應讓更多人知道，尤其是你的老闆和對方的老闆

• 團隊意識
  • 集體榮譽感：
    • 用你的成績爲你的團隊帶來光榮

• 互相幫助，互相學習
  • 樂於給別人提供幫助

• 也勇於向別人學習：有問題不要憋在肚子裏

• 互相理解

• 把周圍同事當作你的資源，包括你的經理

• 對事不對人，尊敬身邊每一個人

• 求實意識
  • 科學求實是技術發展的基礎

• 用數字說話，用事實證明，不要有“想當然”的思想
  • 大膽假設，小心求證，不放過每一個細節和疑點

• 客觀公正

• 杜絕“可能”，“大概”，“應該”這樣模棱兩可的用詞，而是用準確的數字和事實來論證

• 每個工作能用量化的指標來進行衡量
  • 性能、容量、準確性、召回率、死鏈率，etc.

• 沒有量化，就沒有績效

• 通過這些指標衡量自己的成長和進步

• 通過這些指標知道工作的方向和重點

• 進取意識
  • 永葆激情，積極主動
    • 熱愛你所從事的工作

• 不要等別人爲你分配任務，你就是自己的老闆

• 與時俱進，不斷學習
  • 在高速成長的公司，你纔會有高速成長的可能

• 要有和公司、團隊的同步成長的意識

• 對技術、對質量的追求永無止境
  • 沒有最好，只有更好

• 目標遠大，不固步自封，自我滿足

• 憂患意識
  • Case study和自我總結，自我學習和提高

• Case study是一種文化，從事故中吸取經驗教訓

• 容忍失敗，但不容忍重複失敗

• 經常反思一下自己

• 不放過任何一次問題，勇敢地剖析自己

 

除了意識之外，我們還希望我們的工作夥伴有什麼樣的特質？

1. 靠譜：凡事有交代，件件有着落，事事有迴音
   1. 別人交辦的事情，請第一時間給出預計完成的時間點。
   2. 過程之中注意按時通報進展。
   3. 如果預計要延遲，延遲多久，提前多久通報。
   4. 如果請求別人做事情，請給出期望完成的時間點。
2. Ownership：高度負責，結果導向
   1. 對自己的代碼質量負責、線上系統負責，確保結果
   2. 對交辦的事情負責，確保結果
   3. 開發質量的保證，是自己的職責，不是測試的職責。寫優雅、可維護的代碼是自己的追求，決不妥協。
   4. 二八原則，確保自己的精力在解決主要問題，拿主要的結果
   5. 學會時間管理，4象限安排工作優先級，確保重要結果產出
   6. 工程師的核心競爭力就是解決問題的能力，不管你用什麼方法
   7. 認真負責，思考全面，提前計劃，步步爲營
3. 自驅自發：我的工作我做主
   1. 不要等別人爲你分配任務，你就是自己的老闆
   2. 主動承擔更多的職責、主動學習更多的知識
   3. 自己盡力都搞不定的事情及時尋求幫助
4. No Excuse，實事求是：不怕犯錯，不找藉口，主動反思，持續改進
5. 主動溝通，善於協作
   1. 報喜亦報憂，確保協作方信息的及時性、有效性
   2. 主動語音聊，電話聊，跟進聊

希望我們的工程師，都具備以上工作準則，作爲球隊的不可或缺的一員，各自發揮自己的才能，一起贏！！!