近日偶爾在老東家新聞客戶端看新聞，發現了虛擬數字人「柳巖」可以做熱點新聞播報，不得不感嘆，虛擬人已經逐步從「噱頭」逐步落地創造價值，本篇談談對虛擬數字人的理解。
虛擬人應用
搜狗在前幾年比較早地將虛擬人推向大衆視野，連同新華社做營銷，在那個階段，大衆對虛擬人的理解，還侷限在噱頭層面。
如今幾年過去了，虛擬人逐步深入到我們生活中各個角落。去銀行可以與虛擬人交互辦業務；打開新聞客戶端可以聽虛擬人播報新聞；去購物直播間可以看虛擬人賣貨；去B站可以看「虛擬人成材計劃」虛擬人選秀節目。
虛擬人在替代傳統的需要人的場景，在播報類和客服類場景有普遍應用，同時虛擬偶像在B站已經司空見慣。
整體來講，虛擬人的出現除了提供營銷噱頭外，還起到了降低人力成本，同時能給予服務對象更加友好的體感。
在客服場景，實際經歷了固定問題查詢、文本智能客服、語音客服、虛擬人客服的發展歷程，客服逐步呈現文本、語音、視覺兼具的多模態客服，對於客戶體驗更佳。
人機協作
不管如今社會上宣傳人工智能多麼先進，在當前弱人工智能時代，虛擬人也無法具有獨立智能，需要人機協作發揮最大作用。
對於播報類場景，單純涉及將文本轉化爲語音和動作動畫，不涉及與人的交互相對簡單。對於客服類場景，多了一層外觀之外，與客戶對話仍然和智能客服相同，會遇到語義理解的瓶頸問題，是扛不住多輪對話不被識破的，因此人工規則打補丁不可避免。
對於虛擬主播則更加註重人機協同。在直播賣貨場景，頭部商家爲了達到好的效果，一般會請「中之人」驅動虛擬人與顧客互動，所謂「中之人」就是在虛擬人背後驅動虛擬人的一種真人工作崗位，因此這類虛擬人服務定價不菲。爲了滿足中長尾商家需求，電商平臺也會構建機器合成的虛擬人服務客戶。
虛擬偶像
近期用B站比較多，逐步發現B站是個寶藏網站。起初是因爲有趣的視頻和學習視頻，後逐步發現B站有大量的虛擬人主播和虛擬偶像，並且有圍繞虛擬偶像的選秀節目。
起初get不到虛擬偶像的點，但瞭解多之後發現，虛擬偶像做的好的都會有鮮明的人格特色，靠人格特色吸引粉絲，本質邏輯與真人偶像並無不同。但虛擬偶像不會存在像吳亦凡變「吳籤」這類人設崩塌的問題。
做好虛擬偶像除了虛擬人基礎的外觀、互動和動畫之外，還需要始終圍繞人格特色組織內容及互動。同樣需要專業的製作團隊，因此虛擬偶像真正賺錢的屈指可數。
隨着技術門檻的降低，除了專業團隊可製作虛擬偶像之外，本身外表一般或內向的up主，藉助虛擬偶像可以揚長避短，也能找到自己的位置。
現實世界映像
有人將有真人復刻的虛擬人叫做「虛擬分身」，「分身」用的相當到位。整個世界隨着信息化和智能化的深入，也在不斷在虛擬世界被複刻。
虛擬人是在人在虛擬空間的復刻，理論上來講，凡是現實世界中人出現的場景，未來都可以在虛擬世界復刻。因此虛擬人的應用場景和價值會不斷的被擴展和放大。相信不遠的將來，應對老齡化、少子化，虛擬人也會發揮更大的價值。
未來的虛擬人一定會沿着無處不在、提供高質量、個性化服務的私人助理進化。
關於作者：
小樂帝，一線AI產品經理、簡書科技優秀作者、產品經理讀書會創始人。
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