我的一位同事，工作超認真，客戶筆記也做得很詳細，但就是一直沒有出業績。
問題出在哪呢？後來，我留意了一下她的工作方式，發現她每天都會很勤快的去聯繫客戶，但是唯獨不會去思考，爲什麼客戶不成交，自己的業務方式存在什麼問題？
簡單的說，就是不會去總結出現的問題和改進自己，如果跟客戶溝通有問題，就一直用錯誤的溝通模式，所以遲遲沒有業績。
最近看到關於刻意訓練和天賦的話題。
書裏的觀點是，除了一些特定的職業，天賦並沒有那麼重要，經過刻意訓練很多人都可以成爲“天才”。
結合自己幾次取得階段性成功的經驗，如高三，數學從39分，提高到117分，比我老師之前帶過的學生進步都快；銷售3個月，從被領導說笨，到成爲銷售冠軍等，都是在無意識做了刻意針對性的訓練。
經過思考總結髮現，其實刻意訓練和覆盤兩者擁有異曲同工之處，兩者運用到的底層邏輯是相同的，都是找出問題，然後刻意糾正。
所以，今天想跟大家分享一下，如何把覆盤做好，或者說刻意訓練流程化和系統化。
內容較多 可直接看思維導圖 最後有模板
01 什麼是覆盤
"覆盤"起源於圍棋術語，圍棋比賽結束後，棋手重複剛剛對弈的過程，找出對弈過程中好的地方，和過程中存在的漏洞，將每一次對弈的學習效果最大化，總結成功規律，避免重複犯錯。
現在覆盤可以用在哪裏？創業覆盤、成長覆盤、學習覆盤、業績覆盤、戀愛可以覆盤、親密關係可以覆盤 ........總之萬事萬物皆可覆盤。
什麼時候覆盤？一件事情結束可以覆盤、一天可以做日覆盤、一週可以做周覆盤、一個月可以做閱讀覆盤、一年可以做年度覆盤、閱讀完一本書可以覆盤、寫完一篇文章可以覆盤.........
隨時隨地可以覆盤，不受時間和空間的限制。
02 爲什麼要覆盤？
1、自檢。
清楚瞭解自己當下情況，找出自己的亮點，以及需要改進的地方。
2、避免重複犯錯。
你會重複犯錯嗎？之前我所在的公司，開招商會過程中，出現了很多小問題，比如簽到流程混亂、接送客戶沒讓客戶等太久......
這些都會給客戶造成不好的體驗感，覺得我們不專業，或公司實力有問題，或對他不重視......
開總結會議時，老員工說：這些問題，每次開招商會都會遇到。
爲什麼同樣的問題，每次都會出現？因爲雖然每次結束都會做開會總結，但是並沒有人把這些問題記錄下來，從而導致這些問題一再二，再而三的出現。
想要避免的話，必須把這些問題都記錄下來，並且寫好改正方案，下次開會前拿出來看，這樣才能很好的避免，同樣的問題重複出現。
3、優化迭代，找到更好的方式方法。
覆盤可以讓我們從找出不足，繼而找到更好的替代方式方法。
03 如何實現有效覆盤
關於有效覆盤，一定不能停留在表面，要深挖每種行爲背後的隱藏的原因。
可以分爲兩種情況覆盤，第一種是已經發生了的。
1、根據自己要達到的目標，進行預演。
針對重大事情，比如當衆演講，重要考試，大型會議等等，進行模擬預演。
先總結自己的不足，比如演講，可以對着鏡子，把聲音錄下來，當下能解決的立馬解決，像聲音小啊、不敢看聽衆的眼睛等等，都是可以短期內改善的；一時半會改不了的，儘量優化或者避免。
通過預演，提高事情的成功率，爲自己後面的覆盤，提供一個好成績。
一些日常小事情，時間不充足可以不做預演。
2、覆盤流程
a.針對突發性情緒、情感類。
出現什麼問題？
事情經過是什麼樣的？
具體是什麼問題？
爲什麼會出現問題？
怎麼解決這個問題？
以後怎麼避免這個問題？
這個過程一定要不帶情感，客觀的看待出現的問題。
像跟朋友講故事一樣，把發生的事情複述出來。但要注意不要添加個人情感，並把自己抽離出來，站在旁觀者的角度看待一件事。
比如，去年有一次，我跟我婆婆發生了一點不愉快的事情。
事情發生過程是這樣的。
聊天時，我跟她說：你回家後，我們吃了一個星期外賣，實在喫膩了，我自己做飯，天天做一個菜。
她回問我：一個菜夠喫嗎？
我說：你兒子喫的，好像也沒說不夠。
她又說：那我以後也做一個菜。
我就沒接話了。
結果出現的問題。
我婆婆生氣，覺得我嫌棄她買菜買多了，浪費錢。
我也生氣，覺得我都懷孕了，做了飯，你還擔心你兒子喫不飽？還準備只做一個菜，營養怎麼跟得上。
爲什麼會出現這個問題？深層次的原因。
婆婆那段時間剛好沒有上班，有金錢焦慮，所以容易往錢上面想；而我因爲懷孕，我想要更多的關心和照顧。所以我也生氣。
解決方案：
1、調整自己的心態。首先生孩子是自己的選擇，其次婆婆平時對我已經很好了。
2、告訴她，我跟她說這些的真實出發點。我的本意是想表達：你很重要，你看你不在家，我們多可憐，要不只能喫賣外，做飯只有一個菜。
如何避免下次再出現這類問題：
說話的時候，注意儘量不要說有歧義的話。
b.針對計劃性目標類
我做了什麼事？
我的目標是什麼？
結果跟我的預想的結果有什麼不同？
爲什麼會出現這個差距？
這件事情，有什麼亮點，值得我持續去做？
這件事有什麼不足的地方，是停止做，還是改進做？
如果改進的話，有什麼改進方案？
舉個例子：
行動：我昨天寫了一篇關於楊倩的文章。
我做這件事情的出發點：總結優秀的人身上的優點和規律；楊倩是奧運冠軍，可能很多人都會對她有興趣。
跟我設想的結果的差距：預計可能閱讀量會過2000，結果只有1200.
爲什麼會出現這個差距？
猜想第一個原因：沒有在標題上，體現00後奧運冠軍。如果不關注奧運的人，可能不知道楊倩是誰。
猜想第二個原因：沒有跟上節奏，已經陸陸續續很多公衆號都分享了楊倩了。
猜想第三個原因：沒有寫出新意，閱讀完成率比較低，這個需要等到第二天看數據才知道。
這件事，有什麼亮點，值得我持續去做？
總結了別人的成長經驗、好習慣，對自己成長擁有借鑑作用。
這件事有什麼不足？
標題沒有體現00後奧運冠軍
熱點類文章新意不夠。
改進方案。
下次寫標題的時候，想清楚自己要表達的內容，檢查有沒有突出重點信息。另外一定要找一個有新意的點。
第二種，針對計劃性沒有做的事情覆盤。
1、我的目標/計劃要做的事是什麼？這個目標的出發點是什麼？
2、我爲什麼沒有采取行動？
3、沒有采取這個行動深層次原因？
4、準備怎麼解決？
舉個例子：
我今天的計劃是，知乎回答一條問答。這個目標的出發點，打造個人品牌，擴大自己的影響力。
我今天爲什麼沒有采取行動？
因爲今天沒有時間。
爲什麼今天沒有時間？深層次的原因是什麼？
昨天晚上睡太晚了，寫完文章忙到1點半才睡。早上6點起來，看了2小時書，接着回去睡到了11點起牀，今天又要更文，導致今天整個事情都比較緊張。
爲什麼昨天睡那麼晚？因爲昨天時間安排不合理，逃避心理，提前做了簡單的事情，更文留到了晚上，結果忙到太晚。
準備怎麼解決/改善這個問題？
把寫文章的事情，安排在上午和下午，白天一定要提前把文章初稿寫好，再做其他的簡單的事情。
04 如何讓覆盤簡單化？
如果純靠腦袋覆盤，或者隨便寫在一個文檔或本子中，時間久了不容易回看，覆盤的價值會低很多。
固定模板和流程化，方便歸類和整理以後復看，將覆盤價值最大化‘
這裏給大家分享幾款覆盤模板，需要的小夥伴自取喲。
模板1、針對突發性事件覆盤
模板2、針對計劃性事件覆盤
模板3、計劃性未做事情覆盤
好了，今天的覆盤文就分享到這裏了。
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作者簡介：吳美麗Vase，目標管理導師，5分鐘目標管理術創始人；自由職業產品設計師，一個專門帶你成長和在家賺錢的人。
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