張總和李總,分別是兩個企業的老闆。
張總性格和藹,給員工的工資也高。可臨到快退休了,忽然性情大變,對員工不是訓斥,就是剋扣工資,大家越來越不喜歡他。半年後,張總生病去世了。
李總爲人苛刻,非常小氣,大家都不喜歡他。可是到了快退休時,李總善心大發,不但給員工加工資,待人接物也寬鬆起來,簡直像換了一個人。半年後,李總也突然生病去世了。
張總,幾十年都是好人,最後半年變成了壞人。李總,幾十年都是壞人,最後半年變成了好人。
現在,大家給張總和李總兩個人打分,你猜誰得分高?
好,現在我公佈答案:
大家對張總和李總的評分……
竟然是一樣的!!!
爲什麼會這樣?
如果,你請客戶喫飯,預算有限,還要讓客戶喫嗨皮,怎麼辦?
只要點好兩道菜,就行:
在大家喫興正濃時,上一道“衝向巔峯”的大菜,讓所有人都“哇塞!太好吃了!”把大家的體驗推向巔峯。
另一道是“即將結束”的甜點。喫飽喝足後,再來一小盒哈根達斯潤口,簡直不要太完美。
其它吃了什麼,不重要,因爲客戶記不住。
這就是著名的“峯終定律”。
我們回首往事也一樣,記住的常常只是一些“峯終的瞬間”,而不是“很長很長的細節”。
所以,張總當了一輩子好人,和李總只當6個月好人,在人們心目中的形象,竟然是一樣一樣的。