怎樣管理組織的知識資產？大多數公司在進行知識管理時，採用的方法是“記”：委派人力資源或者信息部門負責人，組織全體員工填表，把好的經驗好的做法收集起來，存儲、補充、迭代。這是能形成一套初具規模的知識管理系統。但是這個方法並不值得提倡：以“半強制”的方式索取知識，容易讓員工產生抵抗情緒；有些員工不願意彙報核心知識；很多不能用文字準確表達的知識成爲漏網之魚；形成文字的知識和經驗，員工往往不會仔細閱讀。
書中舉例了組織行爲學的學者和某醫院的外科手術團隊，組織團隊成員做了三件事：
1，由團隊領導牽頭，發動團隊成員分享經驗。每次領導都會提前確定好時間、地點，然後隆重地邀請每個人輪流上臺，把各自的看家本領以演講的方式分享給其他成員。
2，沒有重大任務時，團隊成員會被隨機分成不同小組，模擬完成一臺手術，成員之間還會互換角色，培養默契。
3，團隊要在真實的手術後進行復盤，並且邀請團隊外成員旁聽。
這種分享和模擬的頻率每週進行一次，半年後發生了顯著變化。