朋友拉我來做頭髮，因爲這幾年給自己的頭腦動了不少刀子，外部就很少打理。每次覺得15元剪一次頭髮，都有點貴。
最近發現需要找到一些真正能讓自己放鬆下來的事情，例如不綁頭髮。但由於天生自然捲外加毛躁，不綁頭髮就容易顯得邋遢。所以，朋友拉我來做頭髮時也沒有太抗拒。此刻，做完了頭髮，等朋友的間隙寫個日更，內心對這個髮型師無敵滿意。
剛開始，髮型師問我喜歡什麼髮型，而我對具體要做成什麼樣子，似乎沒有太多要求。以前的思維是去搜索一下哪個美女留了個什麼好髮型，然後模仿一個。然而，如今已經深知，別人看起來美美噠的髮型，我不一定能完完整整地copy 過來，因爲髮質不一樣。即使能完整地copy，也不一定適合我，因爲五官和頭型都不一樣。
於是，我說基本保持原樣吧！但是不要這麼毛躁，順着自然捲讓他卷得更完整一點，並且不希望太貼着頭皮顯得死板。要求似乎並不多，但髮型師很快就給了一系列方案，並告訴我工序可能會比較多。
整個過程中，一直在解釋哪道工序是什麼目的，並一直跟助手解釋具體操作中的注意事項。頭髮被分成了三個區：頭皮接近的區域不做處理，避免太貼；中間區要拉直，避免毛躁；底部區域要拉直後卷，順着自然捲的方向並進行整理。一整套操作下來，出來的效果我非常滿意。
那麼，爲什麼以前每次做完頭髮後，都是驚嚇連連看？
第一，每次髮型師提問你想要什麼髮型的時候，我都認真地去搜索了別人的髮型，然後腦海裏幻想着自己可以換個腦袋。這個基本的邏輯有問題，卻毫不自知。所以，對別人滿意的前提，是要對自己有足夠的瞭解，不能有錯誤的期待。
第二，髮型師真正專業。什麼是專業？他能在我說出想要避免的幾個情況後，馬上給出可執行的方案。並且，知道執行過程特別複雜的情況下，依然兢兢業業地認真操作，不會情緒不穩定。還知道哪裏有坑，必須讓隊友也知道如何避免。這份專業，基於客戶的實際情況，馬上能給解決方案，能冷靜處理，並監督他人。以前的髮型師沒有這麼專業，不敢承認你的幻想與實際之間的距離，只會一直忽悠你“再染個色就好了”、“做個護理就好了”、“回家多洗幾次就自然了”…專業，必須離商業遠一點。
想要花錢買滿意，必須帶着真實有意義的需求，去尋找專業能給答案的人。兩個條件缺一不可。那麼，反之亦然，想要獲得顧客的滿意，就應當瞭解其真正的可實施的需求，然後用專業技能去提供量身定製的解決方案。如此而已。