同事客戶用我們的產品出了點問題，客戶用我們的貨出現脫層情況，在客戶認爲是我們產品問題，這個很不好去絕對的說是我們產品的問題，因爲他客戶打在的是非常光滑的地面上在，所以針對這個問題，同事跑東莞這邊一趟，而且這個客戶是他比較核心的客戶。
我們到的時候客戶去喫飯了，所以等了有個半小時還是多久客戶纔來。因爲我跟客戶很熟嘛，所以我跟客戶說因爲好久沒來了所以過來看看，說客戶這邊量真是起的好快啊，3年前100噸成品，順着聊說今年旺季的時候達到了600噸，平均每月也有500噸。然後就聊現在市場行情，各種原材料上漲，客戶這邊倒是沒有受什麼影響。首先是客戶這邊備貨充足，備了70噸樹脂，各背了10～20噸的底和麪，足夠管到下個月了，等其他廠家漲價的時候自己這邊可以隨便報價了，是非常有實力的。現在只在我們這邊拿一個產品，底其他廠家都有拿，面和綠找我們競爭對手拿，而且還不少，起碼有個大幾十噸，跟客戶溝通現在面的原材料特別緊張，能在我們競爭對手多拿就多拿。後來說入這次的主題，客戶把詳細情況又說了一遍，同事溝通是有三個原因：1.沒打磨好，2.高溫有水蒸氣，3.底冒油的可能性。說出了我們技術跟同事講的原因，但是客戶說話不能這樣說，現在出了問題，他不是底出了問題，他偏偏是中出了問題，不然我也不會找你麻煩等等。中間我聽到同事怎麼岔着聊讓客戶再給個機會再帶一批，真覺得牛皮的很，出了問題還可以讓客戶帶貨，我真覺得不明覺厲（不知道能不能用這個詞）。而客戶恰恰說的是我有點怕了你這個材料，我剛好在測試其他廠家的材料，硬度附着力都非常好，而同事卻說先暫時不要試，用我們的材料再試一試，一樣的價格做，到這時客戶說我怎麼拿你的嘛，你們是什麼態度補多少？這個時間過了蠻長，同事說我報個數據吧，2萬，客戶說我損失了15萬，你補償2萬，這我也不差這2萬啊，就打損失10萬，我們雙方也要5萬補嘛。到這裏，我覺得是重點了，同事從各個層面分析了，第一個我們給客戶的支持力度，價格絕對是公司的最低價，第二個是，因爲我們這種合作關係，其實我們完全可以補償5萬，但這5萬就完全把咱們這種合作關係給打亂了，合作起來有芥蒂，補償2.6萬的話，我後面價格還給您少5毛（這個肯定可以啊，畢竟是大客戶），這樣你再帶一批的話10噸，相當於少了5000，這樣下來也有3.1萬了，這樣我們合作起來更融洽，我們對您的支持也會越大。客戶說你這說的能不能算數？同事接的很硬氣，就說，我來就是代表公司，代表老闆的，肯定是可以的。就這樣看着客戶有鬆動下來，其實客戶跟我們合作還可以，同事維護這個客戶也很到位，每次過來都送禮啊（每次都500的禮啊），所以也不會存在客戶不拿貨的情況，只是要想方法說服客戶，今天我寫的這些其實我覺得是很凌亂的，來的路上我問同事有沒有方案對這次客訴，同事說見招拆招。沒想到結果還可以，就看老闆是這樣一個想法了，有時候不僅要說服客戶，還要說服老闆。
明天就要去見客戶了，要帶禮去見了，希望好運，希望拿個大單！加油～