【內容提示】
PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通
01 先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
閱讀關注：
l 你在傾聽別人說話時，是怎麼抓信息重點的?
l 你能分清說話人傳達的情緒、事實和期待嗎，它們的區別是什麼?
l 請你回憶一下，領導給你安排任務時，你們是怎麼對話的?
【問題引導】
001 什麼是結構化傾聽，我們在平時的溝通中應該關注哪幾方面 ？
當對方表達的時候，你作爲傾聽者，接受到了源源不斷的信息。這時候就需要做一件事兒，就是在自己的頭腦中自動畫三個格，把聽到的所有信息進行分類整理。
第1個格把事實放進去，對方陳述了一個什麼樣的事實？
第2個格把情緒放進去，考慮對方表達了什麼樣的情緒？
第3個個把期待放進去，考慮對方期待我做出什麼樣的行動？
002 什麼是反向敘述？如何進行反向敘述？
反向敘述。是在結構化傾聽的前提下。爲了讓對方覺得我聽懂了他表達的意思，跟對方進行確認的過程。
三步確認法，要確認事實情緒和期待。在確認時，不是完完整整的重複對方說的話。而是用自己的邏輯把對方的話結構化拆分之後，進行復述。
003 請舉一個你見過、聽過或經歷過的結構化傾聽的成功或失敗的例子，並分析成功或失敗的原因
失敗的例子：
老闆安排了一項非日常的工作，當時不知道要進行結構化傾聽，把傾聽的內容區分成事實、情緒和期待。也沒有意識到要進行三步確認，而是在工作完成後按照流程直接轉交給了其他部門。老闆看到後很生氣，說爲什麼不經過他簽字同意以後再轉交其他部門。雖然這次工作的內容沒有問題，但是缺少了找領導對工作進行確認的過程，讓領導覺得不舒服。