【內容提示】
PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通
03 積極迴應：你能讓不友好的人好好說話嗎？
閱讀關注：
l 如果對方問了一個你不會的問題，你通常使怎麼迴應的?你有沒有想過更好的迴應方式？
l 如果對方問了一個你並不想答應的需求，你會如何答覆呢?
l 當領導向你提出質疑時，你要怎樣應答呢?
【問題引導】
001 當你遇到不夠友好的溝通對象，你該如何做？
我們不可能只遇到友好的人，如果遇到不太友好的溝通對象，我們也要積極的迴應。迴應的時候，要先處理好自己的情緒，安撫好對方的情緒。情緒處理好了，再去處理事實和期待，最終奔着解決問題努力。
002 如果在你不想做、做不了、沒辦法答應時，如何做積極迴應？
面對艱難的迴應，有4個辦法讓我們拿回溝通的主動權：換口徑、換時間、換場合和換角色。
換口徑：對方問你的A問題，偷換個概念，用B口徑來回應他。這樣口徑一轉換，兩個人潛在的衝突關係就很容易被削弱了。
換時間：不能馬上回復的問題，可以通過換時間的方式來解決。換時間，一是可以讓自己化被動爲主動，二也可以給自己留下思考的時間。如果在特殊情況下，不能換時間，那也可以採用一分鐘暫停法，讓自己化被動爲主動。
換場合：不同的場合，溝通雙方的身份會有些變化，溝通起來，角度不一樣，角色變化，需求更容易理解。
換角色：確實判斷不了的時候，可以用踢球的方式，讓更瞭解情況的領導來判斷，或者把球踢給邊上的其他更專業的同事幫助解決。把自己從迴應者變成主持人，把問題轉換給更專業的人回答。
雖然4個轉換能幫我們迴避一些尷尬的問題，但是任何一種工具，都會有限制，也有邊界，在使用4個轉換的時候，一定要做到“真話不全說，假話絕不說”，這就是底線。
003 怎樣培養自己積極迴應的本能？
在日常溝通中，在開口之前，把第一句話定位爲，給對方一個肯定，之後無論說什麼，對方都會覺得你是積極和正向的，這種修煉叫做肯定反射。
修煉自己的肯定反射，讓積極迴應成爲自己的本能，也成爲別人對我們的印象標籤。