去理髮店洗頭，理髮師正忙，她媽媽在這裏打下手幫忙，怕我等得不耐煩，就拿過毛巾說：“我先幫你乾洗着，好吧？”對於一個新手，也是一個媽媽，我也不好拒絕，就點點頭。
她給我圍好毛巾，怕前面濺溼了，又用防水的圍布圍了一圈。把我帶去的洗髮水擠了三四下在頭頂，用小壺接了熱水，倒在頭髮上。
“哇，好燙，不行，不能洗了。”一股滾燙的熱水流進我的頭髮裏面，燒灼着我的頭皮。
“趕緊的，給我衝冷水。”我起身，走到沖水的地方，把龍頭調到低溫狀態，低下頭，用冷水淋着，淋了一會，用毛巾包着頭髮，還是感覺頭皮有燒灼感，我說：“算了，我還是回去淋冷水，還是不舒服。”我轉身準備往外走。
“來來，我這裏弄完了，不用回去，我跟你來洗。”理髮師趕緊過來招呼我，重新給我衝冷水，然後讓我躺下，擠了洗髮水，幫我輕柔的揉搓着，並且說到：“實在對不起，我媽媽怕你冷，看見你敷着面膜，天氣也冷了，想弄點熱水給你洗頭，沒想到放出來的是開水，希望你不要見怪，真的對不起。”
她邊柔柔的給我洗髮，邊給我細細的解釋，態度非常真誠。我剛剛還在心裏默想，以後再也不來這家店了，但是聽了她的話語，再想想之前她的服務態度一直都是很好的，也就慢慢鬆了一口氣，回答說：“好！”
做生意就是這樣，想要獲得一個人的好感和回頭率，需要無數次的耐心服務，如果有一次出了意外，那麼前面所有的好，就清零了。也就是得到一個顧客很難，得罪一個顧客卻很容易。
我自己也是做生意的，當然知道這方面的厲害。每天勤勤快快的熱情服務着顧客，該解釋的要解釋，該說的感謝話要說，不管是熟人還是陌生人，都要一視同仁。特別 是熟人，更不能失了禮數，以爲熟了就有所怠慢，或者對別人提出的疑問不做解釋，特別是對於漲價的商品，人們開始總是居多疑問。
“怎麼又漲價了？這個雞蛋我前幾天買的18一板，今天就要19。”對於顧客 的疑問，如果你這樣回答：“人家要漲我有什麼辦法？你想買就買，嫌貴別買。”試想，人家心裏是什麼滋味，你說你這個生意還做得下去嗎？估計顧客調頭就走。
我一般這樣回答：“這個商品是市場價，有漲有跌，不過您放心，我賣的絕對是最優惠的價格，現在天氣涼了，雞蛋產量上不去，所以有所微調。來，我跟您用袋子裝好，您放心，都是最新鮮的，萬一質量有問題，包退包換。”
對於我的熱情，波波先生不屑一顧，說：“一板雞蛋賺一塊錢，還要服侍上服侍下，累不累？”
我說：“進了店都是客人，不管大生意小生意，聚得是人氣，一個人不可能一輩子只買雞蛋。”
話是這麼說，我也會犯錯誤，而且是很低級的錯誤，以爲熟人就可以隨便開開玩笑。有個老顧客，買菸買酒照顧了不少的生意，每次進店都喜笑顏開的跟我們開玩笑，買東西結賬出手大方。只大概的問一下價錢，我也會按照批發價給他結賬，比外面的市場價基本優惠很多。如果遇到他要的煙沒貨，他會提前把錢付了，下次有貨的時候再來拿煙。
有一次，他來買菸，正好店裏缺貨，我開玩笑的說：“你先把錢給我，明天再來拿煙吧。”
他立馬不高興了，“你還怕我不給錢，買個東西還要提前給錢，我到哪裏買不到東西？”邊說邊走出去了。
我還以爲他也是開玩笑的，沒成想他是真的生氣了，以後過了好久，都不來店裏買東西，遇到我也是別過頭去。我是習慣了他每次提前給錢，但我忽略了一個事實，就是他自己主動給錢和被我提出被動給錢，那是兩碼事。主動給錢，表明他的豪爽和對我店的認可，被動給錢，好像被人看扁和被人索要的不爽。是我不懂人們的心理，經過了這件事，我才自我反思，覺得自己不懂的東西還有很多。
怪不得，老人們經常講的一句話：一句話喜人，一句話惱人。就是說的語言的魔力，說對了地方說對了場合可以讓人高興，喜笑顏開；說錯了環境說錯了時候也可以讓人氣憤，心生怨恨。
說話，不僅體現在做生意上面，更體現在做人的方方面面。當然，說話是要發自內心的，不虛僞，不口是心非，即使錯了，也可以得到反思，最重要的，以一顆感恩的心面對所有的凡塵俗事，不給他人添堵，也就是不給自己添堵，將心比心，真誠坦誠的對待身邊的所有人和事，每天過得開開心心，也讓身邊的人開心快樂。