付錢的是爺

今天下午外出沒接到一個客戶的電話,她又氣炸了,以爲是我存心不接,後來給她回過去了,她的氣就消了。但這樣的破事時有發生,因爲合作的都是大公司,他們的工作作風就是這樣。

早上某人的稿子讓客戶投訴,說花了那麼多錢就翻出這種質量?我心想,這種質量還不夠好嗎?不過是抓到幾處小錯,雖然從我們的角度應該儘量避免,但也不能據此就全盤否定吧?

這樣的事情其實也見怪不怪,因爲現代人的心理就已經發生扭曲了,總覺得付錢的是爺,我以前也曾經拿這樣的態度對待收我錢的人。就因爲認爲合作的基礎完全在於錢,所以纔會缺乏信任,動不動就一方凌駕於另一方之上。有信任就會耐心地和對方溝通,聽對方的解釋,合力解決問題。

一方對另一方缺乏信任,造成的直接結果就是另一方也不敢信任你,結果只能是糊弄人的一套,賠不是,保證以後一定當心,但問題還是沒有解決。但我又怎麼敢信任客戶呢?根據以往的經驗,假如你一本正經地跟他解釋,他就會覺得你在強詞奪理,怎麼錯了不認錯呢?我只想知道,你究竟是要解決問題呢,還是要滿足一下心理上“爺”的身價呢?

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