過去幾年，中臺的“待遇”用過山車來形容再貼切不過：從互聯網巨頭振臂一呼，瞬間成爲業界備受關注的寵兒；到落地之路遇到各種挫折、質疑聲四起，中臺飽嘗“人間冷暖”。
然而，不要高估中臺的短期效應，亦不要低估中臺對於數字化轉型的長期價值。就在業界糾纏中臺概念、產品的“剪不清理還亂”之際，雲徙科技平地起驚雷，宣佈完成近億美金的D輪融資，新一輪估值達到60億人民幣，夯實了中臺頭部玩家的位置。
顯然，中臺是實踐出來的。雲徙科技深諳做出好成績就是對質疑最好的回擊。所以當雲徙科技科技創始人、CEO包志剛在2021中國數字創新年會上展示一串串沉甸甸的頭部客戶名字時，中臺的價值已然被證明。
而云徙科技CTO李楠也正式對外介紹以軟件定義理念爲核心的數字中臺新品xLightning 5.0，併發布面向零售連鎖行業的SaaS服務“數盈”、面向大型企業數字化營銷平臺“數艦”等應用，這標誌着雲徙科技數字中臺已經打通了平臺-能力-應用閉環，實現“一平臺多應用”，中臺也徹底走出質疑、漸入佳境。
數字中臺5.0擊碎質疑聲
數字中臺是什麼？數字中臺產品到底由哪些組成？數字中臺跟數據湖/大數據平臺這些產品有何區別？
這些問題幾乎自中臺概念誕生開始就一直伴隨左右。中臺之所以會被質疑，原因無在乎：投入人力、物力大，協同困難，看不到明顯效果；產品化程度有待進一步提升，定製化開發偏多，且迭代困難，可謂是“每個行業、每個企業，心中都有一個自己的中臺哈姆雷特。”
李楠也認爲，雲徙科技自成立以來，一直都在探索如何構建中臺產品。如今，隨着數字中臺xLightning 5.0、基於xLightning 5.0的“數艦”和“數盈”發佈，雲徙科技認爲中颱正在變得可建、可變和可控。
雲徙科技CTO李楠
具體來看，數字中臺xLightning 5.0逐步構建起一箇中臺的能力底座，比如業務中臺和數據中臺的雙中臺能力，以及底層的擁有應用開發平臺、大數據開發平臺、開發服務平臺和應用市場組成的技術平臺，在能力底座之上則是更加聚焦行業與業務場景的應用軟件：“數艦”與“數盈”。
能力底座的作用是將中臺的基礎能力沉澱下來，爲所有業務場景所用，例如數字中臺xLightning 5.0已經沉澱出25大業務中心、7大基礎中臺、30+數據模型、5大行業標籤體系，並且還在不斷把新能力納入基礎能力底座之中；而“數艦”與“數盈”則是針對不同行業提供了不同形態的數字營銷軟件，與行業業務場景高度契合，例如數艦面向快消、日化、汽車、家電、地產等行業擁有不同的版本，數盈面向茶飲、輕餐飲等行業也擁有不同的版本，每個行業都會有更契合業務場景的軟件版本。
正因爲有強大的能力底座，以及針對不同行業場景的數字營銷業務軟件，使得中臺的業務、技術、工具、方法論日趨標準化，自然就能夠讓行業用戶各種營銷鏈路、形成閉環的消費者體驗旅程，從而實現中臺的價值，徹底擊碎種種質疑。
“數字中臺xLightning 5.0意味着一個全鏈路數字化平臺。”李楠如是說，“其背後是業務融合、技術融合、工具融合和方法論集成的四維一體。”
軟件定義乃中臺核心思想
“軟件定義是現在雲徙科技中臺的核心理念。”李楠介紹道。
中臺本來就是由一系列軟件產品所組合而成，爲何雲徙科技還要冠以“軟件定義”？
衆所周知，軟件定義乃過去十年IT基礎設施領域最爲重要的理念。從軟件定義網絡、到軟件定義存儲、軟件定義計算，其核心本質是將基礎設施或基礎功能組件化，通過管控層對組件進行按需管理、按需使用，從而實現整體系統應用功能的靈活定製和靈活擴展。
雲徙科技在數字中臺3.0階段正式借鑑和引用基礎設施領域的軟件定義思想。李楠介紹：“用戶建完中臺之後最怕的就是新場景的加入，會對業務流程產生變化；如何讓新場景進來不對中臺產生影響，軟件定義是一個非常好的思想。通過軟件定義讓中臺能力可視化、可配置，針對不同業務、流程可編排，加上不同業務採取不同的控制策略，中間共享中臺基礎能力，從而讓中臺可控、精細、靈活。”
到了數字中臺5.0階段，在軟件定義理念的基礎上，雲徙科技開始構建起數字中臺的三大特性：一、具備中臺豐富的內容；二、消費中臺內容的各種工具，並且可以快速構建；三、將中臺建設方法論過程科學化、體系化和規範化。
事實上，軟件定義的思想真正讓用戶在構建、改變和控制中臺時變得更加容易，也讓雲徙科技未來產品發展更加具有針對性。李楠透露，雲徙科技數字中臺產品未來重點聚焦三個方向：
- 首先圍繞營銷數字化中臺的方法論，完善方法論的各種工具和多端適配，打磨產品細節，進一步產品化中臺建設方法論；
- 數艦和數盈已經圍繞消費者數字體驗打通多條鏈路，未來會繼續去打通更多鏈路和場景，持續提升和完善消費者數字體驗；
- 進一步沉澱中臺的各種內容與能力，尤其是數據智能的能力，持續融入AI、模型等基礎能力。
“中臺1.0階段更多是拿來主義，從技術側切入；中臺2.0則是把中臺做厚，實現業務中臺和數據中臺；3.0階段則是經過大量行業實踐之後，雲徙對於中臺的思考與理解更深，並且注入軟件定義思想，讓中臺可變和可控；5.0階段，則在軟件定義的理念上，讓中臺成爲全鏈路數字化平臺。”李楠總結道。
《人月神話》有句名言：“這個世界上沒有銀彈。”同樣，中臺的建設沒有捷徑，是一個長期、不斷摸索和迭代上升的過程。顯然，雲徙科技過去五年詮釋了中臺從誕生到不斷成長的全過程，開啓了全新的軟件範式，並且爲數字營銷、消費者體驗帶來了重要影響。
面向未來，有所爲和有所不爲
當前，市場中並不缺乏做中臺的公司，從互聯網巨頭，到各種雲服務商，甚至傳統軟件廠商，都在推出相應的中臺方案。無論產品、技術上有何差異，中臺的核心要素一定是與業務緊密聯繫的，而不同行業的業務一定存在差異，這就決定了跨多個行業的通用型中臺還需要很長的路要走，當前更加聚焦行業、場景是中臺落地的必然選擇。
顯然，經過多年的實踐，雲徙科技愈發聚焦，不追求中臺所能覆蓋的行業範圍、用戶羣體，從營銷角度切入，希望在消費者體驗旅程這件事情做到極致“雲徙科技要做以消費體驗旅程爲中心的中臺服務商，幫助企業提升消費體驗。”包志剛介紹道。
衆所周知，消費者體驗旅程並不是一個新概念，作爲經典的營銷理論，消費者體驗旅程在數字化時代下在方法、理念上都需要重塑。科特勒諮詢集團全球合夥人、中國區總裁曹虎在2021中國數字創新大會上表示，數字化時代下，營銷新課題是業務增長要圍繞“顧客首選”，即“顧客經營”。
衆所周知，在傳統營銷理念下，營銷追求的是大品牌、大渠道、大產品、大製造等策略，通常是以自我爲中心、以企業爲中心、以產品爲中心，顯然這種方式很難深入到消費者的生活和內心中，更不用談創造情感價值和價值觀的共鳴。而數字化時代，通過，多端、多渠道、多場景、人羣細分、關注消費者情懷等，以消費者體驗爲核心的數字營銷或營銷5.0，則成爲了企業的增長策略而不僅僅是輔助性的推廣策略。
“企業在戰略上必須要建立以消費者爲中心的全員經營理念。”包志剛強調道。爲此，雲徙科技提出提升消費者體驗有三大關鍵：建設企業數字系統、打造企業私域流量以及探索應用黑科技。
如今回過頭看，雲徙科技除了中臺產品不斷探索之外，在商業定位上也在持續思考和升級。在筆者看來，雲徙科技經過在市場中五年的實踐和錘鍊，對自身商業定位愈發清晰，也逐漸沉澱出自己的優勢，明白有所爲和有所不爲。
“雲徙科技新定位專注於消費者數字體驗的中臺解決方案服務商，發揮數據價值、驅動業務增長，成爲客戶最值得信賴的數字化創新合作伙伴。目標是到2025年要服務國內外1000+泛消費行業領域企業。”包志剛最後表示道。