在職場，我可能是屬於“八卦絕緣體”，前天突然通知我要開部門經理會議，我在想:難道是要給我們內勤安排點任務?
到了開會的那天，發現分公司也來了兩個領導，才知道原來是要換領導，開完會我和其他沒參加會議的同事提了一下，她說:前幾天就知道了……
好像公司就我一個人不知道，不過這樣也好，我把重心關注在:1、怎樣提升客戶的服務體驗? 2、怎樣提升業務隊伍的專業技能? 3、怎樣讓自己的KPI考覈指標保持在第一名? 4、怎樣提升自己的投訴處理和調查能力?
而且我的考覈主要是根據我的KPI指標，並不需要溜鬚拍馬，所以也不太需要很多的八卦消息。
今天遇到一個理賠調查，去年纔買的，今年就出險，而且保單買的很多，這種情況肯定是需要調的很細緻，於是我和同業裏面的一個很資深的調查人員請教，他告訴我了很多線上的調查方式，這些是我之前沒有用到過的，發現對以後的調查工作挺有幫助的。
還有就是在思考明年的消保工作應該怎麼進行，和其他機構的一個運營經理溝通，他也教了我一些辦法:在處理投訴工作，不能是你一個人在戰鬥，而是要讓各個部門、各個層級的人員都要參與處理流程，需要教會他們技能和方法，在投訴源頭做好預防和管控，形成一個閉環，相當要做好投訴管理。
發現也是有我可以參考和提升的一些做法，我在日常事務方面是很專業，但是在管理方面還是有欠缺的，所以也是有收穫的。