在职场，我可能是属于“八卦绝缘体”，前天突然通知我要开部门经理会议，我在想:难道是要给我们内勤安排点任务?
到了开会的那天，发现分公司也来了两个领导，才知道原来是要换领导，开完会我和其他没参加会议的同事提了一下，她说:前几天就知道了……
好像公司就我一个人不知道，不过这样也好，我把重心关注在:1、怎样提升客户的服务体验? 2、怎样提升业务队伍的专业技能? 3、怎样让自己的KPI考核指标保持在第一名? 4、怎样提升自己的投诉处理和调查能力?
而且我的考核主要是根据我的KPI指标，并不需要溜须拍马，所以也不太需要很多的八卦消息。
今天遇到一个理赔调查，去年才买的，今年就出险，而且保单买的很多，这种情况肯定是需要调的很细致，于是我和同业里面的一个很资深的调查人员请教，他告诉我了很多线上的调查方式，这些是我之前没有用到过的，发现对以后的调查工作挺有帮助的。
还有就是在思考明年的消保工作应该怎么进行，和其他机构的一个运营经理沟通，他也教了我一些办法:在处理投诉工作，不能是你一个人在战斗，而是要让各个部门、各个层级的人员都要参与处理流程，需要教会他们技能和方法，在投诉源头做好预防和管控，形成一个闭环，相当要做好投诉管理。
发现也是有我可以参考和提升的一些做法，我在日常事务方面是很专业，但是在管理方面还是有欠缺的，所以也是有收获的。