我想你或多或少打電話遇到過機器人客服，我最近就是，而且特別頻繁。
前一陣子，我爸從老家給我寄來兩箱蘋果，一箱寄到公司，一箱寄到房子，然而因爲疫情原因，寄到我房子的蘋果被退回去了，然而過了差不多好幾天，家裏也沒有收到退回去的蘋果，因此我聯繫快遞客服。
對了，這家快遞公司的中通快遞，以後我會專門寫一篇吐槽關於這家快遞公司的文章。
95311，我已經熟記下這短短的5個數字，因爲我和它打了不止5次電話，以後也會繼續打。
電話接通3秒，那頭就有人說話了，“尊敬的中通會員您好，歡迎您的來電。近期北方受寒潮影響，快遞運輸時效可能會有所下降，敬請諒解，請問您有什麼問題呢？”
哦，這明顯的，該死的機器人，我心想道。
接下來它不說話了，按照我以往的經驗，我知道，接下來該我說話了，我不耐煩的說出四個字“人工客服”，這時候一個哥們從我身旁走過，看向我的眼神帶着一種懷疑和不解的神情。
我知道，他被我身上散發出來的社交牛逼症征服了。（1202年了大哥，沒見過和機器人客服聊天的嗎！）
當然我少不了在心裏罵幾句。
然而電話那頭的機器人不知道是假裝聽不懂還是不想讓我聯繫上人工客服，繼續重複剛纔開始的話，這次我有點火了，“連接人工客服”。
“好的，這就幫您接通人工客服。”機器人頓了頓說，“現在人工坐席忙，請稍等。”於是我又開始了漫長的等待。
所幸我沒有等太久，也就是不到40秒的時間，那頭電話終於接通到人工客服了。
讓我想一想最開始接觸到機器人客服的是哪個？哦，是中國聯通。
我就是從中國聯通那裏學會的和機器人對話的，我打電話只是爲了查詢我的套餐內容，然而它給我說了一長串口令讓我回復，當時幸虧在房子裏，不然在被人看來我就像是個傻子。
作爲連接用戶和公司的紐帶，電話一直承擔着非常重要的作用。即使在互聯網高度發達，微信微博小程序聯繫也很方便的今天，電話聯繫依然不可或缺，畢竟有時候文字說明理解起來不是那麼容易，而且也有很多人不會用呢！
再者，從公司的角度來看，設置機器人客服也是爲了讓公衆能快速解決問題，但是有時候看來，好心辦壞事的例子經常出現，對我來說，機器人客服的出現不是讓我尷尬出醜，而是給這個紐帶上設置了一個路障。
比如機器人客服設置的口令少，或者口令設置錯誤，這就大大的降低了溝通解決的流暢性；再比如像中通快遞這種，根本不說口令，只是簡單的回覆一個歡迎詞，初次接觸的人肯定摸不着頭腦。
機器人客服之前，大部分企業客服電話採用的都是數字回覆的方式，雖然等待時間也長，但是隻要耐心聽，按數字還是蠻簡單的。然而時代終究在向前發展，機器人客服也是歷史必然，未來肯定還會出現別的東西來替代它，只是我們走在這一步，是不是可以把這一步走得踏實穩定呢？
爲民服務纔是最原本的目的，不是麼？