糟心的“雙十一”

每年的雙十一前後,對於我這個剁手黨來說就是一場災難,從第一波預售開始,就開始不停的刷某寶,一通毫無理性的買買買,花掉無數的血汗錢不說,後續還有大把的糟心事等着你,這不,遇上麻煩了!

本來是衝着預付定金減免優惠去的,也想錯開雙十一的快遞高峯,在十月二十幾號就下單了幾件預售款,快遞也還給力,雙十一前就到了貨,試穿了一下,其中有一件不太滿意,就申請退貨退款了,趕在快遞高峯前退了回去。

誰曾想這簡直就是煩惱的開始,我遇到了一個奇葩的店家,本來平時極其簡單的退貨退款,被他們演繹成了艱難的溝通之旅,聯繫客服說明情況和訴求,不是回覆姍姍來遲,就是文不對題,簡直就是雞同鴨講,人家態度還無可挑剔:親,給你帶來不便深感抱歉,我們會馬上跟倉庫覈實哦!

結果就是一整天的石沉大海杳無音訊,連續幾天都是這樣拖着,覈實來覈實去,明明看到商家那邊已經簽收了,就是沒有一個明確的答覆,也不給你退款,生生要把你氣得腦溢血,更糟心的是,打電話過去店家還無人接聽。

想到下單前與客服溝通都暢通無阻,對比售後服務的不理不搭,擺明了就是兩種態度。售前客服熱情,讓你輕易放鬆警惕下單買買買,但是你想退貨退款,對不起,你就慢慢等着吧。

按理說,作爲商家,顧客爲上是起碼的道理,要不還要七天無理由退貨的條款幹什麼?說到底,還是商家的信譽和服務理念有問題,不能把顧客的購物體驗放在心上,吸引回頭客,只想着做一錘子的買賣而已,這就是一種短視行爲。

電商經濟已經發展了這麼多年,網購早已成爲消費者的首選,但是很遺憾,作爲一個資深的網購者,我幾乎每年都會遇到這樣的問題,有幾次最後只能找平臺出面協調解決,幾次下來購物體驗感真是大打折扣,雖然這是個別店家的問題,但平臺也有監管的責任吧。

這次的退款還在協調中,店家還沒有給出一個明確的答覆,我也不知道問題出在哪裏,現在離退款到期還有兩天,看樣子還要等下去。明天再跟店家協商,如果不行的話可能又只能找平臺解決了。

唉,這樣的雙十一購物體驗,我明年還要剁手嗎?

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