“我從304國道上給你清了兩天雪，你一分錢都沒給過我們，完了我們過一下收費站，你還要讓我們交錢，這不是30塊錢的事兒，太讓人寒心了。”一位司機在內蒙古通遼市某高速收費站口，正氣憤的對着收費員解釋，他的語氣中充滿了無奈和心酸。
前些天通遼天降暴雪，給道路交通帶來了極大的不便。這位司機是響應號召，義務爲304國道清了兩天積雪，期間的辛苦就不必說了，大家想想都知道，但是更讓他心寒的是，通過這裏的收費站卻還依舊收費，根本沒有減免的意思。
雖然收費30元並不高，但這確實不是錢的問題，這會讓多少人心寒？人家來幫你義務清雪，也不要什麼報酬，希望是得到一份理解和尊重。那麼當地交通主管部門至少要爲這些清雪的車輛發放證明，通過本地高速口減免費用，這是起碼的尊重。
這其實也從側面反映了什麼是人性化管理，什麼是人性化服務。一個地方的營商環境，不但需要老百姓的努力，政府的規範，更需要執行者有人情味的去執行。面對這位司機這樣的遭遇，難道不令人寒心嗎？不知你怎麼看？
