第一層境界：用行動傳遞讚美
第一種境界，用行動來傳遞讚美。這裏我要講一個風險爲零的讚美技術，怎麼做都不會錯。這個技術叫作“用行動，而不是用語言來傳達讚美”。如果你能做到這一點，哪怕你覺得，我的語言表達能力不強，我不是特別好意思開口。沒關係，夸人的第一層境界你也肯定能達到。
“嗯度”
首先我教你一個詞，叫“嗯度”，就是點頭說“嗯”的時候，這個“嗯”的程度就叫作“嗯度”。開玩笑的，這是我自己發明的一個詞。在這裏分享給你。什麼意思呢？當我們在向別人表達尊重的時候，肯定有一些最基本的禮儀，咱們都知道，比如對方說話的時候，我們不能四仰八叉的坐着，不能玩手機，得認真聽人家說話。
但是，如果我們想表達敬意和讚美的話，就可以採取更進一步的行動，比如不斷點頭，身體向前傾，嘴上稍微配合一點，比如說：嗯嗯，是這麼回事。這個“嗯”的程度就被簡稱爲“嗯度”。
那這個“嗯度”不僅是“嗯”的字數，你還可以用很多不同的變形來升級，幫你表達你對對方的認可。比如你可以把你的表達從簡單的“嗯嗯”，發展到：“是啊，對，沒錯，原來是這樣的。”“哎呀，你不說我都沒想過這個問題，真沒想到居然可以是這樣的。”
你看，這些話都不見得有什麼實際的含義，它表達的意思本質上都是：嗯嗯嗯，我很認同。但是對方又能明顯地感覺到，隨着這些詞的不斷升級，你表達的讚美和認同的強度是完全不一樣的。你看，只需要會“嗯嗯嗯”，其實你就已經可以會夸人了。
舉機率和記筆記
當然，我們還可以把讚美的行動進一步去升級。比如有一個詞叫“舉機率”，顧名思義就是舉起手機的次數。你想想這個場景，對方正在發表講話或者講課，旁邊放映着他的PPT 。如果你在聽講的時候，感到很認同，時不時舉起手機去拍張照片，那對方當然會知道，這個聽衆是在認同我，他是在讚美我講得很好，覺得我的內容很有用。他立即能感受到你的認同。
還有一個方法，就是記筆記。這也是身體語言的再升級，不需要我們說什麼，這也是我們前面所反覆強調的。對方講話的時候，我們認真做筆記，這就是一種特別能表達尊重的方式。如果這時候你一邊記筆記，一邊還能配合前面所說的：“嗯，沒錯。”就能讓對方感受到，一個非常明確而且很強烈的讚美信號了。你看這些跟你的表達能力有什麼關係，沒有什麼，我們完全通過身體語言用行動就可以傳遞正向的信息。
在我認識的人裏，這方面做得最厲害的，是早在 90 年代初就成了中國首富的著名企業家劉永好先生。
20多年以前，我剛參加工作，還是個小毛孩兒，我有機會跟他單獨交流和談話。結果我發現，在我跟他交流的時候，他居然拿着一支筆和一個筆記本在做筆記。我的天吶，我的心裏就覺得，劉總是多麼地重視我，他居然在記我說的話。你看這就是我當時真實的反應。
後來跟他熟悉了，我就發現，他其實跟誰都這樣，他是用記筆記來表達對別人的尊重，這是他堅持了很多年的一個行爲習慣。所以你去問每個跟他打過交道的人，都覺得劉先生特別尊重人，很謙遜，對人特別好。你看，用行動完全能夠表達出來強烈的讚美信號和溝通的信號。所以這一點是我們最值得立即去學習的。
第二層境界：把他挑選出來
好，這是夸人的第一種境界，就是什麼都不說也能夸人。第二種境界簡單來說叫作“把他挑選出來”。
那首先我們來看一個心理學家的洞察，每個人畢生都在追求的是被看見。是的，每個人，沒有例外，每個人都希望能夠被別人看見，能夠被別人發現。記住這個觀點之後，我們就可以明白，當我們想要去夸人或者說想要去讚美的時候，這個動作的實質就是要告訴對方：我看見你了，我看見你的好了，我看見你跟別人不一樣了。
所以讚美不是去發明對方的優點，找個褒義詞就安到對方身上去，而是要去發現對方的特點。通過仔細地瞭解對方的工作、他做的事情和他的性格之後，我們給出一個發自內心的評價。所以請不要隨隨便便再說“你真棒，你挺好，你真努力”這種沒有什麼差別的誇講了。這些讚美其實不太能發揮作用，因爲沒有讓對方感覺到他被看見。
那怎樣纔算是真的看見了對方，把對方挑選出來了呢？我舉個例子，比如你和你的同事一起去拜訪客戶，客戶在會議上提了非常多很刁鑽的反對意見，來挑戰你們。但是在出發前，這位同事拉着你做了很多準備工作，這些反對意見都被你們一一化解了，結束之後大家都很累。
這個時候你當然可以誇同事一句：“小楊，你真棒，工作挺努力的。”但是請注意，你也可以這麼對他說：“小楊，你今天可真是立了大功了，多虧你準備得很細緻。客戶的那幾個疑問，基本上都在咱們之前準備的材料裏，和你配合工作，真是開心。”
你看，本質上的意思還是一樣的。但是當你多說一句“多虧你準備得很細緻”。和你說一句：“小楊，你挺認真，很努力。”這兩種表達方式是完全不一樣的。當你點到了他的特點的時候，對方會更覺得他自己被看見了。
如果說夸人的第一層境界是用行動來表達讚美，實現了你和對方的互動。夸人的第二層境界就是你要主動地去尋找，找出他在羣體中的差異，然後把光打到他身上，讓他被你照亮，被你挑選出來。這時候你和對方的關係就不僅僅是互動了，你們之間就建立了信任。
而讚美別人，把對方挑選出來，請注意，不僅僅是爲了對方，也是爲了我們自己。當我們不斷地向外界傳遞正向的信息，不斷地把光打到對方身上的時候，不僅對方會高興，我們自己的生存環境也變得更好了。
你看，你的一位同事，本來跟所有人都一樣，但是因爲你特別會把他挑選出來，你能發現他的特點，慢慢地，他就真的變成了一個有特點、有特長的人。而養成這種讚美的習慣，我們就可以在任何一個人身上發現他們的優點和特點。
慢慢地，我們身邊的工作網絡和協作網絡當然就優化了，你周圍的每一個人都能發揮自己的所長，而且他們也更喜歡和你一起共事、協作。所以，咱們自己纔是最大的受益者。
當然在這裏我也要提醒一點，如果你要讓讚美有效，那不僅要表達你真實的想法，要表達對對方特點的發現，你的表達也要儘可能簡潔。爲什麼這麼說呢？因爲很多時候，我們往往爲了傳遞一個讚美，或者傳遞一個自己內心的想法，表達得太囉嗦了，最後導致對方會覺得不知道該怎麼接，變得很尷尬。
我舉個例子。頭一天，你的一位同事在會議上有一個發言，你覺得他講得很好。要向這位同事表達讚美，你的最佳方式，可能就是你們去喫飯的時候，擦肩而過的那一瞬間，帶上一句：張老師，您昨天的發言我收穫特別大。而對方回你一句：謝謝，有用就好。到這裏，一個讚美和接受讚美的關係就已經閉環了。
但是有的人可能覺得自己表達力度不夠，就把人堵在路中間給人家，頭頭是道一頓點評，這個時候不僅對方覺得尷尬，路過的其他人也會覺得你很討厭，給別人造成了溝通的負擔。
所以當我們在夸人的時候，有一個特別重要的原則叫“輕輕地”。我們夸人的力度要“輕輕地”。我要讓對方能察覺到我在誇他，但是我也不給別人造成負擔。當然，怎麼更到位地去應對這種不同的情況、不同的人，我們會在《溝通訓練營》的正課裏面給大家講，在這裏我就不多說了。
第三層境界：不動聲色地塑造對方
在前兩層境界的基礎上，我們再來說第三層境界，叫作“不動聲色地塑造對方”。
想一想，你周圍有沒有這樣的人，每當你和他在一起，就覺得如沐春風、幹勁兒十足，就是我們俗話說的，這人身上充滿正能量。而且你會發現，他的讚美甚至能影響周圍的同事，提升整個團隊的士氣。這樣的人當然很受人喜歡，而且通常他們在團隊裏面績效也很好，這種人纔是真正的溝通高手。
如果說，我們夸人的前兩層境界是建立互動、建立信任的話，那麼夸人的第三層境界，就是要追求我通過誇他，能塑造他。那怎麼通過夸人，去塑造一個人、長時間影響一個人呢？這可以說是溝通中的“黑魔法”。
首先大家要知道一個事實，在日常當中大多數人可以做事，但是很少一部分人有能力有意識地會去反思，自己爲什麼這樣做事或者自己是怎麼做事的。無論做的是對是錯，往往自己並不知道是爲什麼。所以大部分人其實一直過得是稀裏糊塗的，他的經歷可能很多，但是他的經驗卻很少，因爲他從來不反思和總結。
所以關鍵來了，你去看那些達到了第三層境界的溝通高手。他們在夸人之後會加上這麼一句話，比如他們會說，你做得挺好的，馬上就來一句話：你是怎麼做到的，你展開說說唄，或者咱們總結總結。你別看這句話好像是在給對方加一個任務，但其實這句話裏蘊含了非常高級的讚美。
一方面，他是在說你的這個行爲太有價值了，我不僅想看到你的結果，我還想了解你的過程。更重要的是，他給對方提供了一個幫助，他用這種“逼問”幫助對方對自己的行爲，做出反思和總結。很多時候，一句簡單的“你是怎麼做到的”，就可以把人們從那種稀裏糊塗的狀態中拽出來，去認真總結一下，自己哪兒做得對、哪兒做得好。總結之後，連當事人自己都會覺得，原來我幹得這麼漂亮。你看，當他有了這樣一個很高的、很正向的自我評價的時候，你的夸人是不是就起到了更大的效果？
我們展開看一個案例。比如有一位楊經理，他是人力資源部門的經理。這一天，他碰到了一位平級的女同事，比如說是銷售部的總監。這女同事有個特點，就是個人形象管理得很好。那對於這位人力資源部的楊經理來說，如果他想讚美對方該怎麼說呢？
比如他說“你今天真好看，看了就讓人高興”。這個時候對方最多回復一句“謝謝”，溝通就結束了。這個夸人的力度非常有限。那如果你想要塑造對方的行爲，就要多做一步，要把他行爲背後的那些方法和經驗想方設法提煉出來。
比如這位人力資源經理可以這樣說，“王總監，您今天太好看了，這個形象特別符合我們公司對女員工形象的標準要求，我們一直想推這件事兒，沒有找到合適的講師。下週我能不能邀請你擔任我們的內部講師，給我們的女員工講一講個人形象管理的問題。我知道你忙，沒關係，我陪着你一起備課。”
這個時候我想提醒一下，你要特別注意一點，在你發起這個邀請之前，要結合對方的溝通習慣先判斷一下。如果對方本身的表達很好，也不怯場，那你就可以邀請他當衆做個分享，這對他的激勵就特別到位。但如果當事人很內向，不願意拋頭露面，那你可以轉變一下方式，比如說你就可以邀請他，你能不能把你的經驗寫出來，或者我能不能採訪你一下，用一個文字的方式把你的經驗分享給大家，展現給大家。你看，仍然能夠讓他把經驗分享出來，讓別人看見，但是不同的方式就能讓對方覺得你是很貼心的。
一句“你是怎麼做到的？我們一起來總結分享”就很好用。不過，這還沒結束。假設對方認認真真按照你的請求總結了自己的方法論，甚至都開始準備去幹了，但是到了你這兒卻石沉大海，那對方只要稍微一判斷，就知道你這個人太不真誠了，你只是隨口問問，那人家可就不會去落實這件事情了。而下一次，你再想跟對方重新建立信任，可就難上加難了。所以你不僅要去讚美對方，不僅要去問他是怎麼做到的，還得做下一步的收尾動作，也叫反饋閉環。
這一步的動作其實是在總結，叫“總結對方的總結”，是你邀請對方總結了他的經驗，總結了他的方法論。那麼你要對他的這個總結進行總結，你要反饋給對方，你是怎麼看待他的方法論的、他對你有什麼影響、你從中收穫了什麼。緊接着，你還要用自己的實際行動，把對方的方法論進一步去拔高、去推廣。
還是剛纔那個例子，比如這個人力資源經理拜託這位銷售總監講一講形象管理的問題，等到那天真的要講的時候，當事人可一定要在場，因爲人家是應你之邀纔來分享的，如果你都不出席，這傳遞了個什麼信號？就是你根本不重視。
但是如果你認認真真地出席了，這本身對她來說就是一個很好的正向反饋。而且只要你出席了，你還可以在對方分享完之後，替她再去做一個總結，完成反饋閉環。
比如你可以說，王總監剛纔這節課講得特別好，我自己覺得收穫很大，我收穫了1、2、3、4……而且我要多說一句，按理說我們可以去請專業的形象講師來講課，但是我們沒有。我們之所以邀請王總監在百忙之中來講這個課，就是想讓大家看到，如何在業績這麼領先、這麼忙的情況下，形象還能保持得這麼好，這纔是我們學習的榜樣，我們不是要當花瓶。
這麼一個小小的總結，不僅對來分享的人是個激勵，很有用，而且對所有人都有幫助，這就相當於把你對方的這樣一次讚美推向了一個新的高潮。
而如果接下來，你們單位的小姑娘們精神面貌都煥然一新，你說對方的成就感會不會很強？對方不僅被你塑造了，影響了她的行動，還被更多人看見了，更多人在給她傳遞更多正向反饋。這個時候，你的一個小小的動作在她心裏所產生的影響力，就顯而易見。所以反饋閉環，就會讓這場賦予能量感的讚美，形成一個不斷放大的正循環。這種正循環就是第三層境界。
所以，用行動來表達對對方的認同，用積極的語言把對方從普通人當中挑選出來，讓他感受到他的特點被你看見了，然後追問他的正確的行動背後的方法論，給他反饋閉環。這樣一個夸人的過程，就能給人以力量感和能量感，而這三重境界就能形成一個不斷放大的正循環：你能夠讓對方覺得如沐春風，而對方能夠在你所塑造的正循環當中，做出越來越多正確的行爲和好的舉動。你看，我們的環境是不是變得更好了？
總結
我們今天爲什麼要講夸人呢？因爲無論在職場或者是生活當中，我們都不可能單打獨鬥，更重要的是要團結身邊的人。我們要儘可能地團結周圍的人，把他們都變成朋友、變成戰友，而積極的夸人就是最好啓動的、效果最好的且成本最低的，跟別人建立信任關係的一種方法。
所以如果你能用好你的讚美，然後從第一境界、第二境界一直達到第三境界，你就可以向你身邊的人持續地去發出正反饋，讚美他、塑造他、驅動他，你可以去看一看，未來會發生什麼有意思的變化。
請注意，真正的溝通高手一定是善於通過讚美，通過夸人、通過激勵去塑造對方、影響對方、引導對方的。這種正向的溝通方式能夠照亮對方，能夠讓對方和自己越來越把勁兒往一處使。
我們不是經常說，溝通是一場無限的遊戲嗎？有很多朋友說這句話特別好用。爲什麼呢？每當我溝通不順利的時候，這句話就能安慰我，讓我把眼光不僅僅侷限於眼下的這個“不順利”，而是能看一看，即使眼下不順利，我未來有可能還有機會。
說得沒錯，但是我在這裏還想提醒一下大家：“溝通是一場無限遊戲”這句咒語，可不僅僅適用於溝通不順利的時候，即使在順風順水、非常順利的時候，我們其實更需要向前一步，爲自己積蓄能量、團結朋友。
這時，讚美、收穫別人的正向反饋、再給別人提供更多的正向反饋，這就是最好的給自己積蓄能量的方法。幫助他人，讓他人變得更好，其實也是在給自己積蓄能量。這就是爲什麼我們不僅要積極夸人，而且要善於夸人，要不斷地修煉，讓自己越來越善於夸人的一個根本原因。因爲我們想做成自己的事情，我們需要更大的能量值。