跟幾位行業的CTO/CIO朋友聚會，驚訝地發現有6位朋友已經在最近的一年內履新，離職的原因幾乎都跟中臺有關。
細聊下來發現：近兩年唱衰中臺的聲音不絕於耳，許多企業老闆開始對中臺戰略有所動搖，再加上業務部門把運營壓力轉嫁到IT部門。在這種情形之下，如果CTO對中臺沒有堅定的信念，就會選擇自廢武功--拆中臺，導致中臺戰略的失敗，成爲“背鍋俠”。
K哥之前的文章講過，中臺建設已經進入下半場，企業必須根據自身的業務特點，進行中臺戰略的轉型。
從行業發展來看，軟件定義中臺、營銷數字化平臺、低代碼等等，已經成爲中颱“下半場”的重要演進趨勢。
1、中臺下半場：“軟件定義中臺”時代已來！
“軟件定義中臺”是一個非常有意思的說法，在衆多的中臺理念當中，K哥認爲這個說法比較準確。
通過“軟件定義中臺”的方式，有效解決數字中臺建設中遇到的各種挑戰，實現系統化協同，柔性化運行，可視化編排，動態化拓展，場景化自治和生態化開放等特性。
那麼，“軟件定義中臺”的理念如何落地呢？
就是要構建一箇中臺的能力底座，其中的能力包括：業務中臺和數據中臺的雙中臺能力，應用開發平臺、大數據開發平臺、開發服務平臺和應用市場組成的技術平臺，在能力底座之上構建更加聚焦行業與業務場景的應用軟件。
能力底座的作用是將中臺的基礎能力沉澱下來，爲所有業務場景所用。
2、數字化轉型第一戰：聚焦20%的核心繫統！
企業數字化轉型是企業的中長期戰略，面對如此巨大而且複雜的數字化系統建設工程，究竟應該先建設哪些，後建設哪些？這是非常考驗CTO實力和水平的問題。
有智慧的CTO會聚焦於那些20%的核心繫統，因爲它能解決企業80%的問題。
那麼，什麼是20%的核心繫統呢？典型的代表就是營銷數字化系統。因爲它離消費者最近、離市場最近、離錢最近。
營銷數字化系統，能夠幫助企業實現端到端的業務數字化、構建線上線下無縫融合消費體驗，幫助企業實現業務在線和營銷數字化閉環，實現企業營銷數字化能力構建與業務智能的一站式平臺。下面我們來拆解：如何構建一套營銷數字化系統？
一套典型的營銷數字化系統，覆蓋營銷、交易、服務等領域，整個營銷數字化平臺包括：營銷雲、交易雲、服務雲、智慧雲。
強大的營銷數字化平臺離不開堅實的技術底座，其背後是數字中臺，它將企業在中臺建設方面的技術和經驗進行沉澱，包含了：業務中臺、數據中臺、技術平臺等部分。
下面我們逐一拆解營銷數字化平臺的組成，以及它們是如何解決企業營銷及運營過程中的種種挑戰。
一、營銷雲
營銷雲好比一位充滿智慧的品牌經理，深刻洞察每一位顧客的需求，精準而且高效地發掘商機，給顧客更好的選擇。
營銷雲包含：廣告聚合投放平臺、消費者數據平臺、營銷自動化平臺、消費者運營平臺。
正如某知名酒水品牌的營銷負責人所說的：“過往300+門店數字兌獎依賴下游渠道商去觸達消費者，現在通過會員中臺的實施，直接觸達消費者，刺激復購，培養品牌好感，幫助我們盤活了280多萬會員，這是公司營銷走向數字化的重要里程碑”
二、交易雲
交易雲就像一位訓練有素的銷售專家，它神出鬼沒，卻總是能夠出現在目標客戶聚集的地方，給他們帶來物美價廉的商品，促成交易。
一個典型的交易雲包含：全場景零售交易平臺、渠道管控及交易平臺、全渠道運營平臺。
某知名快消跨國集團銷售總監說：“從私域流量出發，結合集團的多級分銷渠道，有效統一管理並將線上經營能力賦能經銷商和分銷員，建立分銷網絡，企業能購直接接觸消費者，洞悉市場趨勢，利用較低成本提升企業的銷售額。”
三、服務雲
服務雲正如一位熱心、善解人意，而且非常專業的客服小姐姐。7 X 24小時不知疲倦地解答顧客提出的各種問題，她的唯一目的就是讓顧客沒有後顧之憂，買得放心、用得安心。
服務雲涵蓋：全渠道在線客服、熱線客服、AI客服、智能工單。
某知名3C數碼品牌的客服經理說：“智能客服系統有效地解決了遊戲硬件行業客戶問題難度大、客服培訓成本高等痛點，每月諮詢量數十萬，機器人問題解決率高達60%。”
四、智慧雲
智慧雲如同一位充滿智慧的運營專家，有句老話叫做“拿着舊地圖，永遠找不到新大陸”，在智慧雲的帶領下，企業的運營、供應鏈運作更加高效，決策總是能夠切中要害、解決企業經營中的關鍵問題。
智慧雲包括：營銷智能、供應鏈智能。
沃爾瑪的供應鏈專家表示：“在庫存及運輸側，我們一直希望實現卡板供需平衡和成本最佳平衡，這個解決方案並取得良好的階段性成果，未來期望發揮更大的價值。”
3、那些上了中臺的企業，還好嗎？
K哥經常被讀者朋友們問到：那些上了中臺的企業，到底怎麼樣了？
下面給大家整理了3家較早上了中臺的企業，他們面臨的問題、採取的對策、取得的效果，不盡相同：
良品鋪子：中臺打通會員和營銷，智能營銷促進消費者運營增長
良品鋪子高層面對消費者需求部落化、分散化競爭激烈的外部壓力，以及內部3000家門店重資產運營，1200SKU多需求匹配，幾千萬會員洞察無法閉環，29個渠道業務複雜且權益分散，會員、標籤、訂單等數據孤島等挑戰，提出了：忠誠會員養成、單店會員運營，兩大主題的營銷創新要求。
良品鋪子構建全渠道私域流量池，統一會員數據，實現8000萬消費者數據打通，並識別消費者，認知消費者。
構建會員能力中心，引入權益引擎，統一權益，實現消費者分級分層，全渠道，全生命週期高效運營。
構建營銷能力中心，統一營銷，引入自動化營銷引擎，精準、高效觸達會員。
對接門店端小程序，總部通過數據賦能、策略指導，打造門店社羣運營模式建立員工與客戶強關聯，高互動。
碧桂園：中臺賦能地產營銷
碧桂園是地產行業的標杆型企業，他們在地產營銷方面，遇到的問題主要3 個方面：
1）營銷成本高：受渠道制約，獲客成本、營銷投放費用居高不下。
2）營銷資源分散：各區域、各項目營銷、資源數據不互通，複用率低。
3）缺乏效果追蹤：營銷投放廣撒網，轉化效果不盡人意。
通過數字營銷平臺的實施，碧桂園搭建營銷活動能力，賦能業務部門快速上線、開展營銷活動。聚合營銷資源，支撐“集團-大區域-區域-項目”，多級營銷運營，降本增效。打通客戶數據，構建用戶畫像，實現面向全渠道的精準營銷。
數字營銷平臺上線後，在1個月內發佈1000+場活動，200，000用戶訪問該活動頁面，參與活動人數達100，000 次，累計共有30，000人留資轉化。
長安福特：中臺加速汽車營銷線上線下全鏈路打通
基於數字中臺構建的長安福特互聯網架構電商平臺，賦能經銷商，通過線上和線下的有效融合，激活目標消費者，同時促進銷售、提高經銷商盈利。
規劃全域會員營銷及個性定製、以銷定產業務， 通過大數據營銷與服務改造，優化了服務體驗及物流配送。
通過新構建的電商平臺，共有1.6億次訪問量，產生新註冊用戶460，000人，新增訂單數7萬餘單。
以上只是衆多中臺實施案例中的3個，成功案例還有很多，篇幅有限就不再列舉了。
4、中臺的價值，短期被高估，長期被低估！
企業數字化時代已經來臨，它以摧枯拉朽之勢席捲而來，打破企業傳統的營銷及運營方式。張瑞敏說過：“沒有成功的企業，只有時代的企業”，在數字化時代下，每個企業都必須立足於自身優勢，採用數字化的手段實現企業核心能力的升級。
隨着中臺建設的不斷深入，許多企業開始意識到：中臺的價值，短期被高估，長期被低估。對於企業而言，建立起正確的價值預期，未必不是好事。
源：技術領導力