【學習分享】領導力（60）——鼓勵團隊在衝突處理中成長
【課程】圈外商學院
作爲團隊領導，除了快速識別團隊內不同成員的衝突處理模式，那麼當團隊似乎一團和氣， 每個人沒有充分表達觀點的時候，是否應該積極促進團隊進行有益的爭論呢?
答案是肯定的。衝突並不可怕，優秀的領導者不僅能夠帶領團隊有效解決衝突，同時也能夠鼓勵大家積極表達和爭論，讓更多的聲音被聽見，增加看待問題的角度，也促進成員的互相瞭解與解決衝突的能力。
接下來,我們將一起學習如何引導團隊成員在衝突處理中成長，從而向高效團隊發展。
在很多實踐中我經常看到有些管理者會以提高效率爲名，或爲了維護成員間的平衡關係避免衝突,這就導致爭論還沒開始就被解決了,這樣是不利於培養團隊成員之間處理衝突的技巧的。
這很像父母過於保護孩子，不讓兄弟姐妹間，或孩子與他們的同伴們發生口角是一樣的。 通常父母這樣做，孩子們永遠不能學會如何自己解決爭端。
因此，當團隊成員之間發生爭論時，管理者最好先冷靜觀察，順其發展。也許一時場面會混亂些，也不要隨意打亂。同時，管理者要以身作則參與討論，不要置身事外,積極引導大家理性解決衝突。
再回到前面的案例，如果年底召開明年客戶年會的規劃會議,在會議上Jessica和Nancy分別表達了不同的意見，這個時候，你就不能再採取妥協的方法了,你需要有意識地促進她們的積極爭論。
引導Jessica聆聽而不是一味提要求，鼓勵Nancy表達而不是一味退讓，這種情況下你要引導成員走向協作的模式。積極爭論結束後產出雙贏方案。這樣的話團隊成員不會再抱有不滿或者對對方的人身攻擊。
通過幾次這樣的引導，團隊成員之間將掌握快速解決問題和衝突的能力，他們會喜歡上這種既活潑又有價值的爭論，從而形成一種協作溝通文化和行爲模式。